Teknosa’da Kılıf Değişim Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgi

16.08.2025 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max telefonunu, aksesuarlarıyla birlikte satın aldım. Telefon kılıfını seçerken özellikle sordum ve bana aldığım kılıfı bir yıl içinde ücretsiz olarak değiştirebileceğimi söylediler. Hatta bu bilgiyi teyit etmek için birkaç kez tekrar sordum; her seferinde bir sene içinde ücretsiz değişim yapılabileceği ifade edildi.

Bugün aynı mağazaya giderek kılıfı değiştirmek istediğimde ise bu kez sürenin 6 ay olduğu ve bir yıl içinde ücretsiz değişim gibi bir imkanın olmadığı söylendi. Faturamı göstermeme rağmen, satış sırasında verilen bilginin geçerli olmadığı ve sadece 6 ay içinde değişim yapılabileceği belirtildi. Satış esnasında sözlü olarak verilen bilginin sonradan tamamen reddedilmesi ve farklı bir süre söylenmesi nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Satış sırasında tarafıma belirtilen bir yıl içinde ücretsiz kılıf değiştirme bilgisinin geçerli sayılmasını, mağazada o gün bana aktarılan taahhüdün yerine getirilerek kılıf değişimimin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmenin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimin sağlanmasını talep ediyorum.