Teknosa'da İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Teknosa’dan 22.06.2025 de yani bir hafta olmadı cep telefonu aldım ve yan hizmetlerle beraber 130.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünler içinde telefon kılıfı da vardı satın almadan ürünü açıp bakmak gibi bir şeye izin verilmediği için eve geldiğimizde açtık ve ihtiyacımızı karşılamayan bir ürün olduğunu gördük. Ertesi gün İzmir Hilltown AVM içindeki Teknosa mağazaya değişim veya iade talebiyle başvurdum.
İade bölümünde benden önceki müşterinin elektronik bir ürünün kutusu açılmış şekilde iadesi yapıldı. Sıra benim işlemime geldiğinde telefon kılıfını ambalajını açtığım için iade alamayacaklarını belirtti. Ben de 14 günlük cayma hakkım olduğunu iade yapılamayacak ürünler arasında telefon kılıfının olmadığını belirttim verdikleri faturada da ürün ambalajı açıldığında hangi ürünlerin iade yapılamayacağı yazıyordu ve bunların içinde telefon kılıfı yoktu, zaten hangi ürünlerin iade alınıp alınmayacağını bilen bir tüketiciyim. Bu bir telefon kılıfıydı ve 2500 TL fiyatında. İade için görevli olan personel 2500 TL’lik ürün satın alırken kontrol etmediniz mi diye bir de paramla bana ahkam kesti. Ürünün kutusu içindeyken nasıl kontrol edebilirim? Ayrıca yılların kurumsal Teknosa firması çalışanlarına bu şekilde mi eğitim veriyor? Alışveriş yapan müşteriye bir de aşağılayan tavırda mı bulunun diye bilgi veriyor? İstanbul dışındaki mağazalar ve çalışanlar denetleniyor mu müşteri bakış açısı bu mudur Teknosa'nın!
Bu alışverişte kullandığım kartın ait olduğu banka 130.000 TL alışveriş yaptığım için puan ve hediye çeki tanımlarken tek seferde yaptığım bu alışveriş karşısında Teknosa'nın müşterisine karşı tavrı asla kabul edilebilir değil.
Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi cayma hakkımı kullanacağımı belirttiğimde iade bölümü çalışanı küçümser tavırla bir de akıl verip başvurduğumda ne söyleyeceğimi öğretmeye çalışıyordu alay eder şekilde.
Bizler de hizmet sektöründe çalışıyoruz. Bir çok problemle karşılaşıyoruz ancak kurumsal ve iyi bir firma olunması için öncelikle çalışanların yaptığı işine yönelik eğitimler verilmeli. Bir sorunla gelen müşteriye düzgün bir üslupla cevap verilmesi ve firma kimliğinin doğru yansıtılması gerekir. Teknosa’ya bu eğitimi de ben vermiş olayım!
Çevremizdekiler Teknosa'dan bir şey alınmaz başka yerden bakın demişlerdi, neden insanlar tarafından Teknosa'nın bu şekilde görüldüğünü ben de anlamış oldum. Demek ki Teknosa'nın benim 2500 TL me ihtiyacı varmış!