Teknosa’da Etiket Fiyatı Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Cevapsız İletişim

Teknosa Nevşehir Forum AVM'de Etiket Fiyatı ile Kasa Fiyatı Farklı Çıktı, Talebim Reddedildi ve Günlerce Mağazaya Ulaşamadım

22 Ağustos 2026 tarihinde Nevşehir Forum AVM içerisinde bulunan Teknosa mağazasına katı meyve sıkacağı satın almak amacıyla gittim. Ürünü satın almak üzere kasaya götürdüğümde, ürünün sergilendiği alanda bulunan fiyat ile kasada tarafıma söylenen fiyatın farklı olduğunu fark ettim.

Ürünün üzerinde/sergilendiği alanda görünen fiyatın uygulanması gerektiğini belirttiğimde mağaza çalışanları durumu kontrol etti ve fiyat uyuşmazlığının bulunduğunu kabul ederek genel merkezden bu konuya ilişkin bir "kod" talep edeceklerini söylediler. Yaklaşık 30 dakika-1 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilerek telefon numaram alındı.

Ancak yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazayı kendim aradığımda genel merkezden henüz cevap gelmediği söylendi. 23 Ağustos'ta tekrar iletişime geçeceğimi belirttim.

23 Ağustos tarihinde mağazayı iki kez aramama rağmen telefonlarım cevaplanmadı. Daha sonra eşimin telefonundan aradığımızda çağrıya cevap verildi ve bu kez hafta sonu olması nedeniyle genel merkezden henüz dönüş alınamadığı ifade edildi.

24 Ağustos tarihinde ise eşim tarafından mağaza yaklaşık 6 kez aranmasına rağmen telefonlara yine cevap verilmedi.

Daha sonra tarafımıza verilen bilginin aksine, talebimizin mağazanın kendisinden kaynaklanan bir durum olmadığı gerekçesiyle reddedildiği ifade edildi. Oysa fiyat uyuşmazlığı mağazanın ürün sergileme alanında tüketiciye gösterilen fiyat ile kasa fiyatı arasında ortaya çıkmış olup, bu durum mağaza çalışanları tarafından da ilk aşamada kontrol edilerek kabul edilmiştir.

Dolayısıyla tüketicinin gördüğü fiyat ile kasada talep edilen fiyat arasında farklılık bulunmasına rağmen, sorunun "mağazadan kaynaklanmadığı" gerekçesiyle talebin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik tarafıma öncelikle genel merkezden kod beklendiği ve kısa süre içerisinde dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak sonrasında günlerce herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Buradaki sorun yalnızca etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki uyuşmazlık değil, aynı zamanda mağazanın müşteriye verdiği süre içerisinde geri dönüş yapmaması, sonrasında ise mağazaya ulaşmak için yapılan telefon aramalarının cevaplanmamasıdır.

Tüketici olarak talebim son derece açık:

Ürünün sergilendiği alanda tüketiciye gösterilen fiyat ile kasa fiyatı arasındaki uyuşmazlığın incelenmesini ve ürünün tüketiciye gösterilen fiyat üzerinden tarafıma satılmasını talep ediyorum. Ürünün sergilendiği alandaki fiyat bilgisini gösteren fotoğrafı şikayetime ek olarak sunuyorum. Fotoğrafta görülen fiyat, satın almak istediğim ürünün mağazada sergilendiği alanda tüketiciye gösterilen fiyattır.

Ayrıca;

Fiyat uyuşmazlığının mağaza çalışanları tarafından ilk aşamada neden kabul edildiğinin,
Tarafıma 30 dakika-1 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen neden dönüş yapılmadığının,
Talebimizin hangi gerekçeyle ve kim tarafından "mağazanın kendisinden kaynaklanmadığı" gerekçesiyle reddedildiğinin,
23 ve 24 Ağustos tarihlerinde mağazaya yaptığımız aramaların neden cevaplamadığını,
Fiyat uyuşmazlığının neden günler içerisinde çözüme kavuşturulmadığının

incelenmesini istiyorum.

Kurumsal bir firmada basit bir fiyat uyuşmazlığının çözümü için müşterinin günlerce bekletilmesi, sonrasında talebinin reddedilmesi ve bilgi alabilmek için farklı telefon numaralarından mağazayı aramak zorunda bırakılması ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

Konunun incelenerek ürünün tüketiciye gösterilen fiyat üzerinden tarafıma satışının gerçekleştirilmesini ve yaşanan iletişim sorununun açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi durumda tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.