to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Da Etiket Fiyatı İle Kasadaki Ciddi Fiyat Farkı
19.07.2024 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Migros AVM deki Teknosa mağazasından 1 adet TCL MT40X çocuk saati ve bu saatte kullanmak için sim kart almaya karar verip kasaya gittim. Sim Kart için başvuru işlemleri yapıldıktan sonra saatin ücretini ödeyecek iken saatin etiket fiyatından farklı olduğunu gördüm. Etiket fiyatı ekteki görseldeki gibi 3649 TL iken kasada fiyat 4500 civarı bir fiyat çıktı. Bunun üzerine saati almadım fakat sim kart başvurusu yapılmış oldu. Kasadaki görevli personel hat için iptal başvurusunda bulunacağını beyan etti. Sorunu da merkeze iletip yarın size geri dönüş yaparız dedi. Mağazadan Cumartesi cevap gelmedi, Pazar da gelmeyince ben aradım, merkezin hafta sonu çalışmayıp haftabaşı dönüş yapacaklarını ilettiler. Pazartesi de dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini arayıp verdikleri mail adresine etiket görseli ile sorunu anlatan mail ilettim.
Müşteri hizmetleri Çarşamba gün arayıp "mağaza sizinle iletişime geçtiğini söylüyor bunu teyit etmek için arıyoruz" dediler. Bende beni aramadıklarını ilettim. Müşteri hizmetleri Çarşamba (bugün) arayıp "etiket fiyatından ürünü alma talebiniz olumsuz olarak karşılanmıştır ama biz yine konuyu inceleyeceğiz vb." dedi.
Mağazaya kadar gidip zaman harcayıp ürün alıyorsunuz, kasada sizinle dalga geçer gibi aaa fiyat da etiketteki gibi değil diyorlar, sonrasında müşteri memnuniyeti bizim için önemli diyorlar. Biz süreci takip edip aramasak (arayınca da bir şey olmuyor) dönüş bile yapmaya tenezzül etmiyorlar.
Bir tüketici olarak Teknosa hakkında ne düşünmeliyim? Firma konusunda tercih sizin.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Sayın yetkili, yazdığım şikayete 6 dakika sonra çözüm üreteceğimiz diye yaptığınız geri dönüşe 1 haftayı geçtiği halde çözüm üretemediniz. İnceleyeceğiniz sorunda etiket farkı! Müşteri memnuniyeti bu değil biliyorsunuz değil mi?
Sayın Teknosa yetkilisi, Mağazanızda hat açılma işlemi yapılmıştı. Sonrasında etiket fiyat farkından dolayı saati almaktan vazgeçince mağazadaki görevli personeliniz "kapatma başvurusu yapacağız ve size bir para yansımayacak" demişti. Bugün GSM operatöründen mesaj geldi, "598,90TL borcunuz var" diye. Sürecin başından beri hiç çözüm üretememişken bir de GSM borcu çıkmasını sağladınız. Arayıp sadece mağaza sizinle iletişime geçti mi diye soruyorsunuz 3-4 defadır. Mağaza sizin mağazanız değil mi, neden bana sormak yerine çözüm üretmiyorsunuz? Bu mu Teknosa müşteri memnuniyeti?
