Teknosa'da Ekran Koruyucu Paketi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Ordu Teknosa bayisinden 12/07/2025 tarihinde saat 14.58'de iPhone 15 model telefon aldığım esnada, yaka kartında ismi u*** yazan çalışan tarafından yanıltıldık. Kendisi, telefonun yanına ek güvence olarak aldığımız ekran koruyucusunun sınırsız değişimi için bir paket teklif etti. Kabul ettiğimizde, farklı bir ilde değiştirirken bazen sorun yaşanabileceğini söyleyip, bize bir üst paketi sundu ve hiçbir detay vermeden paketi yükseltti, ardından iskonto uyguladı. Ben farklı firmalardan hizmeti bildiğimden, teyit etmek için "İstediği zaman, istediği gün, sebepsiz bir şekilde, istediği kadar cam değişimi yapılıyor değil mi? " diye sordum. "Her gün de yapmaz herhalde ya hahaha" şeklinde geçiştirildim. Daha sonra, 24 Temmuz tarihinde ekran değişimine gittiğimizde, ekranda bir çizik (ki bu göreceli bir kavram, ne kadar çizik olduğuna Teknosa çalışanı mı karar verecek) ya da kırık olmadan değişim yapılmadığını, istersek iade yapılacağını söylediler. 26 Temmuz günü iade için gittiğimizde, düzenlenen faturanın tamamen baştan düzenlenip, diğer ürünler için yapılan ve faturada belirtilen iskonto oranlarının sanki hepsi birlikteyken yapılan bir iskonto olarak gösterildiğini, iade için önce bunların düşülmesi gerektiğini belirttiler. Sonucunda, benden iskonto düşülmüş hali bile 1530 TL olan hizmet bedelinin iadesi için sadece 300 TL gibi düşük bir rakam teklif edildi. Tüm süreçteki üslubu ve bize davranışı Teknosa'ya yakışmayan bir şekildeydi. İşin insani boyutunu bir kenara bıraktığımda bile, Teknosa gibi köklü ve güvenilir bir mağazanın gözümdeki itibarını zedeledi. İskonto oranlarının ayrı ayrı yapılmış olması ve faturam da ektedir. Sonuç alamadığım her aşamada bir üst kuruma gidip o iadeyi alacağım.