Teknosa'da ekran koruyucu garanti ve hizmet şikayeti

Aralık ayında İzmir Mavişehir Teknosa şubenizden iPhone 17 Pro Max cihazı satın aldım. Cihazla birlikte uzatmalı garanti ve hayalet ekran olarak adlandırılan ekran koruyucu ürünü de aldım. Yaklaşık 3 ay sonra bu ekran koruyucu kırıldı ve değişim için tekrar mağazaya geldim. Müşteri temsilcisi, bana ömür boyu garantili hayalet ekran ürünü sattığını, bunun faturada da görüldüğünü ifade etti ve 04.03.2026 tarihinde hayalet ekran ürünü telefonuma takıldı.

18.06.2026 tarihinde ekran koruyucu tekrar kırıldığı için yeniden Mavişehir şubenize gittim. Bu kez, sistemde benim daha önce almış olduğum ürünü göremedikleri için yaklaşık yarım saat bekletildim. Beklerken hayalet ekran stokta olmadığını, haftaya geleceğini söylediler. O anda ekransız kalmak istemediğim için geçici olarak normal cam ile değişimi kabul ettim.

Bu sırada sonradan şube yöneticisi olduğunu öğrendiğim S**** Bey’in, personelle sohbeti sırasında “hayalet ekran ömür boyu olmaz” dediğini duydum ancak benimle iletişim kurmadan uzaklaştı. İşlem tamamlandıktan sonra satış yapılan kasaya gittim, yaşadığım durumu anlattım. Kasadaki görevli, “Benim yapacağım bir şey yok, yetkili arkadaş orada” diyerek S**** Bey’i işaret etti.

S**** Bey’in yanına gittiğimde beni mesafeli bir şekilde karşıladı. Kendisine bu şubeden, elimdeki faturayla birlikte ürünü kırılmaz cam hayalet ekran olarak satın aldığımı anlattım. Bana, bu şekilde satış yapan personeli işten çıkardıklarını ve Teknosa’da böyle bir ömür boyu garanti olmadığını söyledi. Ben de kendisine, bu konunun benimle değil, satış yapan personeliniz ve dolayısıyla Teknosa ile ilgili olduğunu, ben müşteriyim ve faturamda ne yazıyorsa ona göre hizmet almam gerektiğini belirttim. Israrla “Kesinlikle böyle bir şey yapamayız, siz kırılmaz cam almışsınız, bu hayalet ekranlı olarak takılamaz, bu şekilde işlem yapamam” dedi. Bunun üzerine ürünü iade almak isteyip istemediklerini sordum, bunu da sert bir dille reddetti. Elindeki faturaya dikkatlice baksa hayalet ekran ibaresini görebilecekken, uyarılarıma rağmen bunu ya önemsemedi ya da konuyu kapatmak için görmezden geldiğini hissettirdi. Sonrasında teşekkür ederek, ismini de not alıp şubenizden ayrıldım.

Bu süreçte asıl problem, personelinizin hatasının müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesi gerekirken, doğrudan olumsuz ve kestirip atan cümleler kullanılmasından kaynaklandı. Mağazadan sinirlenmiş bir şekilde ayrıldıktan sonra müşteri hizmetlerinizi aradım, yaşadığım süreci detaylıca anlattım. Telefonda görüştüğüm temsilci gayet nazikti, şikayetimi kayda aldı ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti.

Eve geldiğimde faturamın görselini çekip inceledim ve araştırma yaptım. Faturamın ikinci satırında, Mal/Hizmet Açıklaması kısmında “iPhone 17 Pro max full. T. Glass antıspy” ibaresinin yer aldığını gördüm. Burada full ifadesi ekran koruyucunun tam kaplama olduğunu, t. Glass ifadesi temperli cam olduğunu, antıspy ifadesi ise hayalet ekran / gizlilik filtreli bir ürün olduğunu göstermektedir. Yani faturamda açıkça hayalet ekran özellikli bir ekran koruyucu satın aldığım yazmaktadır.

Bu nedenle, faturamda yer alan “iPhone 17 Pro max full. T. Glass antıspy” ürününe uygun şekilde, tarafıma satılmış olan hayalet ekranlı kırılmaz camın ömür boyu garanti kapsamında tekrar hayalet ekran ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz, müşteriyi suçlar tarzda yaklaşımın da ilgili birimlerinizce değerlendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.