to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Ayıplı Laptop Değişiminde İletişim Ve Gecikme Sorunu
26 Temmuz’da Teknosa Orion mağazasından Acer Nitro marka bir laptop satın aldım. Mağazadaki görevli ürünün stokta olmadığını, adresime kargoyla gönderileceğini söyledi ve ben de bunu kabul ederek yaklaşık 51.000 TL tutarındaki ödemeyi kartla yaptım. Ürün kargo ile elime ulaştığında laptopun kapağında fabrika çıkışlı olduğunu düşündüğüm bir kabarıklık olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine 29 Temmuz’da Cevahir Teknosa mağazasına giderek laptopu incelemeleri ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesi için teslim ettim. Daha sonra telefonuma, ürünü 7 gün içinde teslim almam gerektiğine dair bir mesaj geldi. Ancak mağaza tarafından ayrıca aranarak ürünün tedarik aşamasında olduğu, tedarik edilince tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Ardından tekrar arandığımda bu kez ürünümü teslim alıp almadığım soruldu, ben ürünü almadığımı belirttim ancak buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır, yasal süreyi de doldurmuş bir şekilde, ne ürünün yenisi verildi ne de net bir bilgi aktarımı yapıldı.
Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumumu anlattım, şikayet kaydı oluşturdular ve tarafıma SMS ile şikayetimle yakından ilgileneceklerini bildirdiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ayıplı olduğu için teslim ettiğim laptopun yenisiyle acilen değiştirilmesini ya da talep etmem halinde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan iletişim aksaklığı ve gecikmelerle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Kaç gündür sürekli inceleniyor deyip duruyorsunuz Allah aşkına neyi inceliyorsunuz bu kadar bir ürünü kocaman zincir şube için tedarik etmek ne kadar zor olabilir bir kere aramışsınız yetişemedim dahada arayan ilgilenen yok bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim mağdur durumda kaldım resmen paramla rezil oldum madem ürün elinizde yok siz bu ürünü tedarik edemiyorsunuz o zaman niye buyurun satışta satıştan kaldırın insanlar böyle mağdur kalmasın
Dün müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetlerini aradığında Ağustos'un 13'ünde bilgisayarın geldiğini ve benim teslim alabileceğimi söylediklerini mağaza olarak yazıyormuş ben de bugün için yarın alırım dedim ve gittim bu sıcakta bilgisayarımı teslim almaya fakat daha tedarik aşamasında olduğunu ve hâlâ bir cevap gelmediğini söylediler madem böyle bir mail atılmadıysa bunu bana müşteri hizmetleri neden dün söyledi ayrıca oradaki hanımefendi de bu mail'in yanlışlıkla atıldığını söylediler peki bu mail neye dayanarak yanlış atılıyor insanları bu sıcakta mağdur ediyorsunuz benim gittiğim yer çok yakın bir yer değildi boşu boşuna gitmiş oldum ben en kısa zamanda bu konuyla alakalı çözüm üretilmesini istiyorum yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne çıkacağım ayrıca insanları kendi parasıyla rezil ediyorsunuz tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum gerçekten bu durumdan artık çok sıkıldım
