to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Yanıltıcı Bilgi Verdi, Sigorta Batarya Değişimini Sunmadı
Teknosa’dan Roborock s8 robot süpürge satın aldım ve alışveriş esnasında bana bu ürünü Gig Sigorta ile sigortalatmam önerildi. Sigorta kapsamında en kötü ihtimalle batarya değişiminin bile yapılacağı özellikle ifade edildi ve bunun için ayrıca ek ücret ödedim. Sigorta sürem toplam 4 yıl ve ürünü yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum.
Yakın zamanda robot süpürgenin batarya performansında ciddi düşüş yaşamam üzerine ürünü Gig Sigorta’ya gönderdim. İnceleme sonucunda batarya sağlığının düştüğü tespit edilmesine rağmen “arıza yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Bu durum, ürünü alırken Teknosa tarafından verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve Gig Sigorta’nın da poliçe kapsamında beklenen hizmeti sunmadığını açıkça gösteriyor.
Ben, ürün alımında özellikle bu ek sigortaya güvenerek ek ücret ödedim. Buna rağmen batarya sağlığı belirgin şekilde düşmüş olmasına karşın değişim yapılmaması, hem Teknosa’nın satış sırasında yanlış/eksik bilgilendirmesi hem de Gig Sigorta’nın taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmemesi anlamına gelmektedir.
Teknosa’nın satış sırasında verdiği bilginin arkasında durmasını, Gig Sigorta ile gerekli görüşmeleri yaparak batarya değişimi ya da sigorta kapsamındaki uygun çözümün sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce Eskişehir Özdilek Teknosa mağazasından Roborock s8 süpürge satın aldım. Alım esnasında bana özellikle Gig sigorta yaptırmam önerildi ve en kötü ihtimalle batarya değişimi bile bu sigorta kapsamına girecek denilerek ikna edildim. Bu güvenceye dayanarak 4 yıllık sigorta yaptırdım.
16.06.2026 tarihinde ürünün pil performansında belirgin düşüş yaşadığım için sigortadan faydalanmak istedim ve ürünü sigortaya gönderdim. Ancak pilin düşmesinin olağan bir durum olduğu, bu nedenle bataryanın değiştirilemeyeceği söylenerek ürün aynen geri gönderildi. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve kendimi bu nedenle yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Ürünü alırken Gig sigortayı özellikle batarya sorunu yaşarsam çözüm üretileceği söylenerek yaptırdım. Buna rağmen “olağan durum” denilerek işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Satış anında verilen yanlış veya eksik bilgilendirmenin telafi edilmesini, sigorta kapsamında batarya değişimi ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'yı aradığım da çalışanlar yanlış bilgi vermiş diye geçiştirdiler en kısa sürede çözüm olmasını istiyorum
Yaklaşık 3 yıl önce Teknosa’dan aldığım Roborock s8 robot süpürge için, oradaki görevli arkadaşın özellikle “En kötü ihtimalle batarya değişimi bile olur” diyerek yönlendirmesiyle Gig Sigorta yaptırdım. Özellikle batarya ile ilgili için içim rahat olsun diye bu sigortayı tercih etmiştim. 15.06.2026 tarihinde cihazı Gig Sigorta aracılığıyla servise gönderdim. Cihazın batarya performansında belirgin bir düşüş olduğu için bataryanın sigorta kapsamında değişmesini talep ettim. Ancak tarafıma, bataryanın pilinin düşmesinin olağan bir durum olduğu ve bu yüzden değiştirilemeyeceği söylendi. Yani satış aşamasında verilen “batarya değişimi” güvencesi ile şu an servis aşamasındaki yaklaşım tamamen çelişiyor. Ben bu sigortayı özellikle batarya sorunu yaşadığımda mağdur olmamak için yaptırdım. Hem Teknosa’da satış esnasında verilen bilgilendirmenin hem de Gig Sigorta kapsamının dikkate alınarak, Roborock s8 cihazımın bataryasının sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
