Teknosa Web Sitesinden Alınan Nintendo Switch Orijinalliği Ve Fatura Sorunu

2 gün önce Teknosa’nın web sitesinden Nintendo Switch satın aldım. Özellikle kurumsal bir firmadan güvenle alışveriş yapmak için Teknosa’yı tercih ettim. Ancak ürün elime ulaştığında cihazın orijinalliğiyle ilgili şüphelerim oluştu; Türkiye’de desteklenmiyor ve kurulumunu tamamlayamıyorum. Üstelik fatura da gönderilmedi.

Sipariş numaram: 2340164***. Satın almayı kredi kartı ile yaptım ve ürün adresime gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Teknosa’nın web sitesinde kendi ürünleri dışında farklı satıcıların da satış yaptığı, yani bir pazar yeri sistemi kurulduğu bilgisini aldım. Oysa ben Teknosa logosuna ve kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptım, başka bir satıcıdan almak istemediğim için özellikle sizi tercih etmiştim.

Teknosa müşteri hizmetleri ise hiçbir sorumluluk kabul etmeyip, satıcıyla görüşmem gerektiğini belirtti. Bu yaklaşımı etik bulmuyorum ve yasal olarak da anlamlandıramıyorum. Elimde fatura olmayan, orijinalliği şüpheli bir ürün var ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Kendi mağazalarınızda yaşamadığım bu mağduriyeti web sitenizde yaşadım ve kendimi logonuzla yanıltılmış hissediyorum.

Daha önce Teknosa mağazalarından defalarca alışveriş yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu son deneyimimden dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayrıca yasal haklarımı kullanmak için CİMER ve ilgili tüketici kurumlarına da başvuracağım.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünün orijinalliğinin belgelenmesini, fatura gönderilmesini ve gerekirse iade veya değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızlıca giderilmesi için en yakın Teknosa mağazasından ürünün kurulumu ve teknik desteği konusunda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.

Aksi halde bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.