07.08.2024 de teknosa.com üzerinden aptek teknoloji isminde firmadan 1 adet aoc 24g4x 23.8" 0.5 MS 180 hz fast ıps HDMI DP adaptive-sync g-sync gaming monitör satın aldım. Ancak monitör tarafıma ulaştığında ekranında 3 adet sıkışmış piksel, ışık sızması, ve ayrıca ürünün arka tarafında renk atmaları olduğunu fark ettim.
Satıcı Teknosa aracılığıyla ürünü sattığından dolayı 09.08.2024 de bu durumu Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve bildirdim. Teknosa yetkilisi en kısa sürede geri dönüş yapacaklarını iletti. 12.08.2024 de aptek teknoloji yetkilisi 053756643xx numaralı telefondan beni aradı ve kaba bir üslupla (“ne varmış üründe yolla bakarız” ) dedikten sonra telefon yüzüme kapandı. Benim anlamadığım durum şu: ben bu ürünü teknosa.com'dan alıyorum.
Teknosa'ya güvenerek alıyorum ancak Teknosa benim telefon numaramı satıcıyla paylaşıyor. KVKK kuralları gereği devletin belirlediği kurallarla Teknosa'nın yaptığı yasak. Olayın derinine iniyorum. Benim ilk başta Teknosa'ya bildirdiğim değişim olması yönündeydi ancak aptek teknoloji satıcısının bu tavrından sonra yine aynı ayıplı ürünü tarafıma göndereceklerinden çekindiğim için ücret iadesi talep ettim. Monitörde bulunan kusurlar ürünün beklenen kalitede olmadığını ve teknik açıdan ayıplı bir ürün olduğunu göstermektedir.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun çerçevesinde, ayıplı ürünlerin iadesi veya değiştirilmesi hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanarak 13.08.2024 tarihinde ürünü iade talebi ile aptek teknoloji isimli satıcı firmaya gönderimini sağladım. 14.08.2024 de ürünü aptek teknoloji teslim aldı. Daha sonra 16.08.2024 de telefonuma gelen MNG Kargo mesajını gördüm. Ürününüz dağıtıma çıkarılmıştır.
Gönderici aptek teknoloji tarafıma hiçbir bilgi vermeden ayıplı ürünü 15.08.2024 tarihinde kargoya vererek tekrar bana geri göndermiş. Bu ayıplı ürünü teslim almadan kargocu arkadaşa tekrardan satıcı aptek teknoloji'ye geri gönderilmesini talep ettim. Ancak 2-3 saat sonra mailime gelen mesaj şuydu
merhaba b*******m******teknosa.com'da 2305944594-a numaralı siparişinizle ile ilgili açtığınız iade talebiniz kapatıldı. Kapatılma sebebi: "gelen kutu boş".
Satıcı firmanın tutumu hem kanuna aykırı olup hem de mağduriyetime sebep olmuştur. Ben ürünü Teknosa'ya güvenerek aldım. Teknosa'nın satıcı mağaza olan aptek teknolojiyle görüşerek ücret iademin yapılması için gerekli aksiyonu sağlamasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar