Stanley Termosu İlk Kullanımda Sızdı, Ücretsiz Değişim Ve Kargo İadesi Talebi

22.06.2027 tarihinde A101 Kapıda üzerinden Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda oğlumun çantasına koyduğumda termos akıttığı için çantanın içi tamamen su oldu. Ürünü özellikle kaliteli olduğu ve akıtma yapmaması için tercih etmiştim, ancak daha ilk kullanımda böyle bir sorun yaşadım.

Yaşadığım sorun üzerine A101 Kapıda müşteri hizmetleri ile görüştüm. İçine su koyduğumuz için servise göndermem gerektiği söylendi ve talep üzerine ürünü servise yolladım. Servisten ise “ters veya yan kullanmayınız, üründe sorun yoktur” şeklinde bir geri dönüş aldım ve bu süreçte 172 TL kargo ücreti de ödemek zorunda bırakıldım. Hem ürünün ilk kullanımda akıtması hem de üzerine bir de kargo bedeli alınması kabul edilebilir değil.

Elimde 300 TL’lik başka bir termos var, aynı şekilde ters ve yan tuttuğumda hiçbir şekilde akıtma yapmıyor. Buna karşılık yaklaşık 2000 TL vererek Stanley marka diye aldığım termosun bu şekilde sorunlu olması ve servisin üstünkörü, baştan savma bir cevapla “kullanım” diyerek geçiştirmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sipariş numaram AB12026004956003, fatura numaram ise 34260602218436319’dur. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve ödediğim 172 TL kargo bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.