to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa, Tüketici Kararını Yok Sayıyor: Mağduriyetim Giderilmiyor!
Teknosa: Ölü Piksel Sorunlu iPhone’u Değiştirmiyor, Hakem Heyeti Kararına da Uymuyor!
Teknosa Bursa Kent Meydanı AVM şubesinden satın aldığım iPhone 15 Pro 256 GB cihazda “ölü piksel” problemi ortaya çıktı. Cihazı servise göndermeme rağmen sorun giderilmedi ve cihaz tarafıma aynen iade edildi.
Bunun üzerine Yıldırım Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesi sonucunda cihazın ayıplı mal olduğuna karar verildi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesine hükmedildi (Karar No: 0526*********44, Tarih: 26.06.2025).
Bu karar mahkeme kararı niteliğindedir ve bağlayıcıdır. Ancak Teknosa, kararı uygulamamakta ve tarafıma hiçbir dönüş yapmamaktadır. Ürünümün değişimi sağlanmadığı gibi; süreç boyunca muhatap bulmakta da zorlandım.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uymamak, yalnızca kanuni değil, aynı zamanda etik açıdan da ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Bu nedenle ilamlı icra takibi başlattım.
Bu şikayeti hem kendi mağduriyetimin duyulması, hem de başka tüketicilerin benzer durumda kalmaması için yazıyorum. Belgelerim elimde mevcut olup gerekirse kamuoyuyla paylaşılacaktır.
Umarım bu platform üzerinden Teknosa benimle en kısa sürede iletişime geçer ve geç de olsa çözüm sunar.
Faruk G***** – Bursa
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
📌 Teknosa’nın açtığı dava reddedildi: Ayıplı iPhone 15 Pro kararı kesinleşti ⸻ Şikayet / Güncelleme Metni 23.06.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPhone 15 Pro 256 GB cihazda, kısa süre içinde ekranda ölü piksel (piksel kaybı) problemi ortaya çıkmıştır. Ürün yeni olmasına rağmen tarafıma onarım dayatılmış, ayıpsız misli ile değişim talebim kabul edilmemiştir. Bunun üzerine Yıldırım İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan teknik inceleme sonucunda heyet; • Ürünün ayıplı mal olduğuna, • Ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığına, • Ayıpsız misli ile değişim yapılması gerektiğine karar vermiştir. Teknosa bu kararı uygulamak yerine mahkemeye itiraz etmiştir. 📌 Bursa 4. Tüketici Mahkemesi 📌 2025/321 Esas – 2025/526 Karar sayılı dosyada; • Ürünün üretici kaynaklı ayıplı mal olduğuna, • Tüketicinin ayıpsız misli ile değişim hakkını hukuka uygun kullandığına, • Teknosa’nın açtığı davanın reddine, • Tüketici Hakem Heyeti kararının onanmasına kesin olarak hükmetmiştir. Bu karar kesindir, başka bir kanun yolu yoktur. Ayrıca; • 22.500 TL vekâlet ücreti, • Yargılama giderleri Teknosa’ya yüklenmiştir. Bu paylaşımı; benzer sorunlar yaşayan tüketicilere emsal teşkil etmesi, firmaların onarım dayatmasıyla tüketici hakkını sınırlayamayacağını açıkça göstermek amacıyla yapıyorum. Tüketici Hakları talep edildiğinde değil, ısrarla ve doğru şekilde savunulduğunda kazanılır. Halen tarafıma bir dönüş olmadığını belirtmek gerekiyor
