Teknosa Teşhir Ürün Teslimatı Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri!

Teknosa Armoni Park / Sefaköy / İstanbul şubesinden 21.05.2025 tarihinde
Sipariş No: 2025121621083 ile Samsung marka cep telefonu ve yine Samsung marka 85 inç neoqled QN85D faturalı, sıfır televizyon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile Armoni Park Teknosa'ya yaptım. Cep telefonunu Armoni Park Teknosa'dan teslim aldım, ancak televizyon mağazada mevcut olmadığı için Akbatı Teknosa şubesinden evimize sevk edileceği söylendi.
Akbatı Teknosa satıcısının kötü niyeti ve tüketiciyi yanıltmaya çalışmasıyla ürün tarafımıza orijinal kutu içerisinde fakat daha önceden açılmış ve mağaza çalışanlarının beyanıyla Akbatı Teknosa şubesinde teşhir ürünü olarak kullanılmış şekilde, koli bantlarıyla kapatılmış olarak ikinci el TV şeklinde sevk edilmiştir.
Samsung müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede, ürünün ücretsiz kurulumunu yapabileceklerini, fakat ürün kutusunun orijinal olmadığı için ürüne garanti veremeyeceklerini söylediler.
Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimizde bu sorunu çözeceklerini ve en kısa sürede tarafıma döneceklerini söylediler. Ancak olumlu bir dönüş yapılmayınca, belli bir süre geçtikten sonra mağaza ile yüz yüze iletişime geçtim.
Armoni Park Teknosa şubesi çalışanları, Samsung marka 85 inç neoqled’in stoklarında kapalı kutu olarak olmadığını ve üretimden kalktığını söyleyerek, aldığım üründen daha düşük ve küçük modellere ücret farkı ödemem koşuluyla sahip olabileceğimi belirttiler. Her seferinde durumu çözmek yerine başka bir yetkiliye olayı devrederek zaman kaybettirdiler.
Mağazadan çözüm bulamayacağımı anlayınca, Teknosa 0850 222 5599 numarasıyla iletişime geçtim. Müşteri hizmetlerinden WhatsApp veya telefonla defalarca dönüş aldım. Görüşmelerde dikkatimi çeken şey, hep aynı soruların sorulup aynı cevapların alınmasına rağmen olayda dosya açılmadığı ve konudan bihaber gibi davranmalarıydı.
Televizyonun kutusunu bu zamana kadar açmadan evimde bekletiyorum. Teknosa’dan olayın çözümü için tarafıma en kısa sürede kapalı kutu, hiç açılmamış ve teşhir olmamış ürünle değişim talep ediyorum.