Teknosa Tekrarlayan Lazer Sensörü Arızası İçin Ürün Değişimi Talebi Ve Mağduriyet

Teknosa’dan satın aldığım Philips 3000 serisi xu3100 model robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 4 ay sonra cihaz “lazer sensörü sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. Bu arıza yaklaşık 1 senedir devam ediyor ve ürünü defalarca kullanılamaz hale getiriyor.

Cihazı bu sorun nedeniyle Trabzon Ortahisar’daki Seçkin Elektronik yetkili servisine şimdiye kadar 6 kez götürdüm. Her seferinde ürün servisten teslim alıp eve kurulum yaptığım gün aynı arızayı tekrar vermeye devam etti. Son gidişte tüm parçaların değiştiği söylendi ancak buna rağmen lazer sensörü arızası yine düzelmedi.

Servis, Philips’in değişimi kabul etmediğini söylüyor, Philips müşteri temsilcisi ise bu kez servisin değişime uygun görmediğini belirtiyor. Kullanıcı olarak arada bırakılmış durumdayım ve sürekli aynı arızayı yaşayan bir ürünle uğraşıyorum. Garanti kapsamında bu kadar çok tekrarlanan aynı arızaya rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tekrarlayan aynı arıza ve uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle xu3100 model robot süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.