Teknosa Sigorta Sürecinde Koordinasyon Eksikliği Ve Hakem Heyeti Kararının İhlali

İstanbul Akbatı AVM Teknosa mağazasından 2024 yılında aldığım iPhone 16 Plus için mağazada sigorta yaptırdım. Telefonum düşme sonucu hasar gördü ve gmg Sigorta aracılığıyla Başarı Teknik Servise gönderildi. Yaklaşık 25 gün boyunca işlemlerin tamamlandığı, sadece yurt dışından parça beklendiği bilgisi verildi.

Bu sürecin sonunda, ürünün ana kart sorunu olduğu iddia edilerek, açıkça itiraz etmeme rağmen bana zorunlu bir seçim gibi Teknosa alışveriş çeki tanımlandı ve ürün Teknosa’nın sigorta firmasına yönlendirildi. Süreç 60 günü aştı, işimin ciddi şekilde aksaması ve çok yüksek maliyetler nedeniyle bu çeki kullanmak zorunda kaldım.

Bu süre içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonuçlandı ve ürünün yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Buna rağmen Teknosa ile iletişime geçtiğimde ekranda 1–5 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı yazmasına karşın, pazartesi yaptığım başvurunun ancak çarşamba günü dikkate alındığını gördüm. Devamında ise sorumluluk bu kez Apple’a yönlendirildi; Apple ile görüştüğümde, sürece dair hiçbir bilgilerinin olmadığı, hatta yaşadığım olaydan dahi haberdar olmadıkları ortaya çıktı. Yani süreç hem dağınık, hem koordinasyonsuz, hem de tüketici aleyhine ilerlemiştir.

Ben Teknosa’dan, özellikle Tüketici Hakem Heyeti kararı gibi bağlayıcı ve resmi süreçlerde, gerçekten yetkili, inisiyatif alabilen ve sorumluluk üstlenen bir muhatap istiyorum. Sadece “Talebiniz firmaya iletildi” demekten öteye geçemeyen, hiçbir karar veremeyen kişilerle oyalanmak, bu kadar süre bekletilmek ve Hakem Heyeti kararına rağmen belirsizlik içinde bırakılmak kabul edilemez.

Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz ve derhal uygulanmasını, dosyamın yetkili bir kişi tarafından bizzat ele alınmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme ile yaşattığınız mağduriyet açısından da kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.