to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Servisine Verilen Yazıcı Fiziksel Hasar Görerek Teslim Edilemedi
Teknosa Servise Verdiğimiz Yazıcıyı Parçalanmış Halde Teslim Etmek İstedi, Şimdi de Ürünümüzün Akıbeti Belli Değil!
Yaklaşık 2 ay önce Bayrampaşa Teknosa mağazasından satın aldığımız yazıcı, kullanım sırasında kağıt besleme arızası yaptı ve kağıdı içine almamaya başladı. Ürünü Bayrampaşa Teknosa mağazasına götürerek teknik servise teslim ettik.
Yaklaşık 1 hafta sonra ürünün hazır olduğu ve teslim alabileceğimiz söylendi. Mağazaya gittiğimizde servis yetkilisi ürünü teslim etmeden önce kontrol etti. Ancak yazıcı çıkarıldığında cihazdan takır tukur sesler geldi. Kapağı açıldığında ise yazıcının cam/kapak kısmının paramparça olduğu ve cihazın fiziksel hasar gördüğü ortaya çıktı.
Servis yetkilisi, bu haliyle ürünü bize teslim edemeyeceğini ve tekrar göndereceklerini, sonucunda ya ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılacağını söyledi.
Yaklaşık 1 hafta sonra ürünün durumunu sormak için mağazayı aradığımızda “Ürününüzü mağazadan teslim alabilirsiniz” denildi. Mağazaya gittiğimizde ise çalışanlar kendilerine böyle bir bilgi gelmediğini söyledi. Ardından pazartesi günü dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği belirtildi. Bugün salı olmasına rağmen hâlâ çözüm yok. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da durumumuzu anlatmamıza rağmen hazır mesajlarla geçiştirildik. Özellikle A*** isimli müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımı mağduriyetimizi daha da artırdı.
Parasını ödediğimiz ürün şu anda elimizde değil. Ürün servise yalnızca kağıt besleme arızası nedeniyle teslim edilmişken, servis sürecinde ciddi fiziksel hasar oluştu ve ürünün nerede olduğu, değişim veya iade konusunda tarafımıza net bilgi verilmiyor.
Teknosa’dan talebimiz; ürünün mevcut durumu ve konumunun tarafımıza bildirilmesi, servis sürecinde oluşan hasarın dikkate alınması, ürünün yeni ve aynı model ile değiştirilmesi veya ücretimizin eksiksiz iade edilmesi ve mağduriyetimizin acilen giderilmesidir.
Ürünümüzü teslim alırken ortaya çıkan fiziksel hasarı gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum. Konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa 22 Gündür Ürünümü Teslim Etmiyor, Hâlâ “5 İş Günü İçinde Dönüş Yapacağız” Diyerek Oyalıyor!
18 Ağustos 2026 tarihinde arızası nedeniyle Bayrampaşa Teknosa mağazasına teslim ettiğim yazıcıyı hâlâ teslim alabilmiş değilim. Bugün 9 Eylül 2026 ve aradan tam 22 gün geçmesine rağmen Teknosa tarafından hâlâ tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Ürün servise kağıt besleme arızası nedeniyle teslim edilmişti. Servis sürecinin ardından ürün mağazada açıldığında cihazın fiziksel olarak ciddi şekilde hasar gördüğü ve kapağının/camının paramparça olduğu ortaya çıktı. Servis yetkilisi de bu haliyle ürünü bana teslim edemeyeceğini söyleyerek tekrar göndereceklerini ve değişim veya ücret iadesi yapılacağını belirtti.
Bunun üzerinden haftalar geçti. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında tarafınızca arandım ve yine “aciliyetinizi ilgili birimlere iletiyoruz, konuyla ilgilenilecek” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ancak sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadı.
Her iletişim kurduğumda aynı şekilde “aciliyetinizi iletiyoruz”, “ilgili birime aktaracağız”, “5 iş günü içerisinde dönüş yapılacak” denilerek konu sürekli erteleniyor.
Buradaki en büyük sorun ise şu:
18 Ağustos'ta ürünü Teknosa'ya teslim ettim ve o tarihten beri ürün tarafıma teslim edilmedi. Bugün 9 Eylül olmasına rağmen hâlâ “5 iş günü içerisinde dönüş yapılacak” deniliyor.
Yani 22 gündür ürünüm elimde değil, fakat Teknosa hâlâ benden birkaç iş günü daha beklememi istiyor.
Daha önce de belirttiğim üzere müşteri hizmetleri ürünün nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve hangi işlemin yapıldığını dahi net olarak söyleyemiyor. Mağaza ile iletişim kurulacağı söylenmesine rağmen kendi mağazanızla koordinasyon sağlanamıyor.
Ne ürünümü teslim alabiliyorum, ne yeni ürün veriliyor, ne de ücret iadesi yapılıyor. Buna karşılık tarafıma sürekli yeni bekleme süreleri veriliyor.
Artık “aciliyetinizi iletiyoruz” veya “5 iş günü içinde dönüş yapılacak” şeklindeki standart cevapları kabul etmiyorum. 22 gündür çözülmeyen bir konuda hâlâ yeni bir bekleme süresi verilmesi, açıkça mağduriyetimi daha da uzatmaktadır.
Teknosa'dan artık yalnızca somut bir işlem ve kesin bir çözüm talep ediyorum:
Ürünümün yeni ve aynı model bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.
Bu şikayetin de yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde kapatılmasını istemiyorum. Bugün itibarıyla ürünümün nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve değişim/iade işleminin ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda net bir cevap bekliyorum.
18 Ağustos'tan 9 Eylül'e kadar 22 gündür ürününü teslim alamayan bir müşteriye hâlâ “5 iş günü bekleyin” denilmesinin makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.
Bugünden sonra herhangi bir oyalama veya yeni bir belirsiz süre verilmesi halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Artık rica etmiyorum; parasını ödediğim ürünle ilgili hakkım olan çözümün derhal sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Göndermiş olduğunuz yanıtın hazır/standart bir metin olduğunu ve yaşadığım somut sorunla ilgili hiçbir çözüm sunmadığını belirtmek istiyorum. Ben zaten servis sürecini, ürünün hasarlı şekilde ortaya çıkmasını, servis numarasını ve sisteminizdeki çelişkili durumu ayrıntılı olarak açıkladım. Buna rağmen tarafıma yalnızca genel ifadeler içeren hazır bir yanıt gönderildi. Şu ana kadar sorunumun çözümü için herhangi bir işlem yapılmış değil. Ürünüm hâlâ elimde değil, nerede olduğu ve hangi işlemden geçtiği konusunda net bilgi verilmedi, değişim veya ücret iadesi konusunda herhangi bir sonuç sunulmadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmekten başka bir işlem yapılmadığını görüyorum. Ben sizden tekrar genel bilgilendirme veya hazır metin istemiyorum. Somut olarak ne işlem yapıldığını, ürünün şu an nerede olduğunu ve mağazada hasarlı şekilde ortaya çıkan ürün için hangi çözümün uygulanacağını öğrenmek istiyorum. Lütfen konuyu gerçekten inceleyip yetkili birime aktarın ve somut bir çözüm üretin. Aksi halde bu görüşmenin de yalnızca hazır mesajlarla geçiştirildiğini ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir işlem yapılmadığını kayıt altına alacağım. Ürünüm elimde değil ve parasını ödediğim ürünle ilgili hâlâ çözüm bekliyorum. Artık hazır yanıt değil, açık ve somut bir çözüm talep ediyorum.
Şikayetvar'a yaptığım başvurunun ardından tarafınızca aranarak konunun ilgili birimlere iletildiği ve çözüleceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen söylenenler dışında hiçbir somut aksiyon alınmadığını ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Şu anda yaşanan durum gerçekten kabul edilebilir değildir. Ne ücret iadesi yapılmıştır ne de tarafıma ürün teslim edilmiştir. Daha da şaşırtıcı olan ise müşteri hizmetlerinizin ve mağazanızın ürünün şu anda nerede olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu ve ne işlem yapıldığını bilmemesidir. Tarafıma, mağaza ile görüşüleceği söylendi. Ancak gelinen noktada müşteri hizmetlerinizin mağaza ile dahi sağlıklı bir iletişim kuramadığı görülmektedir. Koskoca Teknosa'nın müşterisinin parasını ödediği bir ürünün nerede olduğunu bilmemesi ve kendi mağazası ile müşteri hizmetleri arasında koordinasyon sağlayamaması gerçekten hayret vericidir. Ben bir tüketici olarak ürünümü servise teslim ettim. Ürünüm, teslim ettiğim arızadan farklı olarak fiziksel olarak hasarlı şekilde ortaya çıktı ve servis yetkilisi tarafından bu haliyle tarafıma teslim edilmedi. Sonrasında ise ürün adeta ortadan kaybolmuş durumdadır. Bugün itibarıyla hâlâ ürünün nerede olduğunu ve hangi aşamada bulunduğunu Teknosa'dan öğrenemiyorum. Buna rağmen her iletişimde tarafıma “ilettik, ilgili birim ilgilenecek, dönüş yapılacak” şeklinde ifadeler söyleniyor. Ancak artık bu açıklamaların hiçbir karşılığı kalmamıştır. Söylem değil, somut çözüm istiyorum. Ürünün nerede olduğunun tarafıma bildirilmesini ve yeni ürün değişimi veya eksiksiz ücret iadesi seçeneklerinden birinin bugün içerisinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bugün içerisinde somut bir çözüm sunulmaması halinde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Bu aşamadan sonra mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki koordinasyon eksikliğinin sorumluluğu bana ait değildir. Parasını ödediğim ürünün peşinden günlerdir koşmak zorunda bırakılmam normal bir servis süreci değildir. Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, müşterisini farklı birimlere yönlendirmek değil, kendi içindeki koordinasyonu sağlayarak sorunu çözmesidir. Artık tarafıma yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde cevap verilmesini değil, bugün içerisinde sonuçlandırılmış bir işlem ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
