to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Robot Süpürge Bilgi Yanlışlığı
12 Kasım tarihinde Salihli Teknosa mağazasından alınan Roborock marka cihazımızın incelenmesi için teknik servise gönderdik. Üründe müşteriden kaynaklı hata olduğu ve 7000 TL gibi bir ödeme yapılarak tadilatın gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Üründeki sorunun da kimyasal kullanımı ve içerisinde kimyasal olduğu tespit edildiği söylendi. Ürün bize satış yapılırken ürünle birlikte bir adet deterjan satışı yapılmıştır. Robot süpürge deterjan olarak Teknosa mağazalarında satılan deterjan alınarak cihazda sadece bu ve hazır su kullanılarak cihaz şimdiye kadar çalıştırılmıştır. Müşteriden kaynaklanan bir problem yoktur. Fakat teknik servis çalışanının bize bu şekilde bilgi vermesi sonucunda araştırdığımızda robot süpürgede sadece su kullanılması gerektiğini söylemiştir fakat bize satış yapılırken bu bilgi verilmemiş aksine yanına da bir adet deterjan satışı yapılmıştır. Önerilen satış ile bunu hiçbir şekilde müşteriden kaynaklı düşünmüyorum. Eğer sadece su kullanılacaksa neden yanında deterjan da satılıyor ya da robot süpürge ve deterjan kullanılmayacaksa neden robot süpürge deterjanı var? Hiçbir şekilde müşteriden kaynaklanan bir problem olduğunu kabul etmiyorum. Şimdi sorun, teknik servisin ürünü ücret karşılığında yapacak olması ve Teknosa firmasının satış esnasında bu bilgiyi alıcıyla paylaşmaması, aksine önerisel satış ile deterjan satması. Buradaki tezatlıktan kaynaklı müşterinin mağdur olması. Sorun çözümünün nasıl yapılacağını merakla bekliyorum.
Gelişme
12.11.23 tarihinde Teknosa'dan aldığım Roborock s8 ürünü yanında da öneriler olarak satış yapılarak alışverişe ilave ettiğim deterjanı aldım. Yaklaşık iki ay önce ürünü servise gönderdim ve bana sonuç olarak içerisine koyduğum deterjandan kaynaklı müşteri hatası olduğu ve 7000 TL karşılıklarında tamir edilebilecek olduğu söylendi. Ürün ile birlikte neden satış yapılıyor o zaman dediğimde de sadece su kullanılması gerektiği hiçbir deterjanın makineye koyulmaması gerektiği söylemdi o zaman neden ürün ile birlikte bu deterjan satış yapılıyor. Teknosa bu satışı yaparken beye dayanarak yapıyor ve biz bu deterjan ile süpürgeyi kullandığımızda cihazımız hasar görüyor. Ve satış sonrası hizmet bu üründe maalesef sıfırasla ücretli tamiratı kabul etmiyorumdur ve üründe oluşan hasarımın ve tamiratının acil olarak giderilmesini rica ediyorum
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
