Teknosa Philips 3000 Serisi Robot Süpürge Sürekli Arıza ve Yetkili Serviste Kaba Davranış

Philips 3000 serisi robot süpürgeyi Ankara Nata Vega AVM içindeki Teknosa mağazasından 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri düzgün çalışmıyor, 2 odayı süpürüp diğer odalara girmiyor ve zaten süpürdüğü yerleri de yeterince temizlemiyor.

Cihaz ilk olarak 27 Aralık 2024 tarihinde hata vermeye başladığı için servise götürdüm, format atıp geri verdiler. Ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Bugün, 26 Ocak 2026 tarihinde ikinci kez servise götürdüm. Ankara Kızılay’daki Philips yetkili servisinde yaşadığım tavırdan dolayı ayrıca çok rahatsız oldum. Servisteki görevli son derece saygısız, kaba ve asık suratlı davrandı, adeta beni azarlayıp dövmekten beter etti.

Bu kişi, her 3 ayda bir robotun bazı parçalarını değiştirmem gerektiğini, kendi kendine robottaki parçaları söküp bana sormadan çöpe attığını söyledi ve bunları yeniden almam gerektiğini belirtti. Her 3 ayda bir yaklaşık 2.000 TL masraf yapmam gerektiğini ifade etti. “Tamam, değiştireyim, peki aynı sorunları tekrar yaşarsam ne olacak? ” diye sorduğumda ise “Yapacak bir şey yok.” deyip arkasını dönüp gitti. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, aldığım günden beri bu sorunları yaşamama rağmen böyle bir yaklaşım kabul edilemez.

Ürünümü şu an servisten geri aldım ve kullanamıyorum. Fatura numaram TT12024000010549, fatura m** k** adına düzenlenmiştir. Hem ürünün sürekli arıza yapmasından hem de yetkili servisin bu saygısız ve çözüm sunmayan tavrından dolayı mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım servis mağduriyetinin de Philips tarafından dikkate alınmasını istiyorum.