Teknosa Mağazasında Saat Kampanyası Sırasında Kasiyerin Saygısız Davranışı

24 Aralık Çarşamba günü saat 17.30 civarında Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Teknosa mağazanızdan Tecno Spark Slim 5G marka telefon almak için gittim. Telefona baktığım sırada yanında saat kampanyası olduğunu gördüm,

Kasaya ödeme yapmaya gittiğimde ise kasiyer, saat kampanyası için bana hiçbir açıklama yapmadan “saat bitti” dedi. Ben de kendisine saati tezgahtar arkadaşın gösterdiğini söyledim. Buna rağmen kasiyer ne bir açıklama yaptı ne de özür diledi, hatta yüzüme sanki bir şey haksızlık yapmaya gelmişim gibi tavırlar sergiledi. Daha kasaya yaklaşırken bile tavırları son derece sert ve saygısızdı, sanki ben müşteri değil hanımefendinin düşmanıymışım gibi bakıyordum. Telefon o anda benim olsaydı, sırf bu tavır yüzünden işlemi kesinlikle tamamlamazdım. Yeğenimi kırmamak için işlemi devam ettirdim.

Ayrıca aynı mağazada daha önce de kasada buna benzer bir saygısızlık yaşamıştım. Günah almak istemem, aynı kasiyer miydi emin değilim; ancak bu tarz olayların aynı mağazada tekrar etmesi, müşteriye karşı genel bir ilgisizlik ve saygı sorunu olduğunu düşündürüyor.

Müşteriyle gayet ilgili ve güler yüzlü davranan, S**** adındaki tezgahtar arkadaşınıza teşekkür ediyorum; ancak kasadaki personelin tavrı Teknosa gibi bir markaya hiç yakışmadı. Bu yaşanan olayla ilgili olarak öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca özellikle kasa bölümünde çalışan personelin kampanyalar konusunda doğru bilgilendirilmesini, müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda eğitilmelerini ve böyle saygısız bir tavrın tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bir daha Teknosa mağazalarına gitmeyi düşünmüyorum. Teknosa yetkililerine şunu sormak istiyorum: Siz tezgahta kampanya ödeme yaparken "bitti" diye bir tepki aldığınızda hile olduğunu düşünmezsiniz de ne düşünürsünüz? Eğer kampanya varken kasiyere "bitti" de saatten kar edelim diye siz tavsiye mi veriyorsunuz? Bunun da cevabını istiyorum.