İade Bedelinin 17 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Yönlendirme Karmaşası

13.08.2026 tarihinde W Collection Maltepe Piazza mağazanıza yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldığım takım pantolon ve ceketi iade ettim. Ürünler benden teslim alındı, IBAN bilgilerim alındı ve çalışanlar tarafından iademin en geç ertesi gün hesabıma geçeceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 17 gün geçmesine karşın ne ürünler bende ne de 10.000 TL tutarındaki iade bedeli hesabıma yatırıldı.

Bu süreçte Maltepe Piazza mağazasını 0216 227 29 96 numaralı hattan defalarca aradım. Benimle ilgilenen A***** isimli çalışan dahil görüştüğüm tüm kişiler iadenin merkez tarafından yapılacağını söyledi. Ardından merkez numaralarınız olan 0212 483 33 33 ve 0216 554 07 00 üzerinden tekrar tekrar müşteri hizmetlerinizle görüştüm. İlk görüşmelerde “Konu bizde, iadeniz yapılacak.” bilgisi verilirken, daha sonra aynı merkez bu kez bunun kendileriyle ilgili olmadığını, iadenin mağaza tarafından yapılması gerektiğini ifade etti. Mağazayı yeniden aradığımda ise bu kez “Genel Müdürlük iade edecek.” cevabını aldım. Kısacası mağaza beni merkeze, merkez beni mağazaya yönlendirirken, müşterinin parasından kimin sorumlu olduğu sorusu yanıtsız bırakıldı.

Süreci daha da vahim hale getiren ise, yalnızca kendi paramın akıbetini sorduğum bir görüşmede tarafıma “Karşınızda Vakko var.” ifadesinin kullanılması oldu. Bir müşteriye, iadesi yapılmayan kendi parasını sorduğu için şirketin büyüklüğünün bu şekilde hatırlatılması, köklü ve kurumsal olduğu iddia edilen bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. “Karşınızda Vakko var” cümlesiyle ne anlatılmak istendiğini, bu ifadenin müşteri nezdinde nasıl bir anlam taşıdığını merak ediyorum.

13 Ağustos’ta benden teslim aldığınız ürünlerin yaklaşık 10.000 TL tutarındaki iadesi, üzerinden 17 gün geçmesine rağmen neden hâlâ yapılmamıştır, bunu açıklamanızı bekliyorum. Bir şirketin büyüklüğünün müşterisine karşı güç gösterisi yapmakla değil, verdiği sözün ve müşterisinin parasının arkasında durmakla ölçülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben herhangi bir hediye, indirim ya da ayrıcalık talep etmiyorum, sadece hak ettiğim, tarafınızca iade sözü verilen kendi paramı istiyorum. Vakko tekstil ve hazır giyim sanayi işletmeleri a. Ş. Ve W Collection yönetiminden 10.000 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını, dekontunun tarafıma iletilmesini, 17 günlük gecikmenin gerekçesinin ve “Karşınızda Vakko var” ifadesinin açıklanmasını talep ediyorum. Artık mağaza ve merkez arasında yönlendirilmek değil, net bir çözüm ve paramın eksiksiz iadesini istiyorum.