Teknosa Mağazasında Kırılmaz Cam Hizmetinde İlgisizlik Ve Tutarsız Bilgi

Teknosa’dan iPhone 11 telefonum için 'ömürlük' olarak satılan kırılmaz camı satın aldım. Denizli Forum AVM’deki mağazada bu işlem yapılamadığı için Ankara’ya geldiğimde Antares AVM’deki Teknosa mağazasına gittim. Burada yaşadığım ilgisizlik ve tutarsız bilgi sebebiyle hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Kırılmaz cam değişimi için gittiğim mağazada ilk görüştüğüm personel, ilgili arkadaşın yemekte olduğunu ve '5 dakikaya gelir, bekleyin' diyerek beni beklemeye yönlendirdi. Sonrasında başka bir personele sorduğumda ise bu sefer '20 dakikadan önce gelmez' cevabını aldım. Bu durum, oradaki işleyişe ve müşteriyle iletişime ne kadar önem verildiğini sorgulamama neden oldu. İlgili personel yoksa kırılmaz cam işlemi tamamen duruyor mu, başka kimse bu konuda yardımcı olamıyor mu, bunu gerçekten merak ediyorum.

Benim beklentim, öncelikle ömürlük diye satılan kırılmaz cam hizmetinin gerçekten devam edip etmediğinin ve stok/uygulama durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi. Ayrıca Antares AVM Teknosa mağazasında görevli personelin müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitilmesi, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.