to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Mağazasında Aksesuar Paketi Zorlaması Ve Müşteri İhmaline Dair Şikayet
19 Eylül tarihinde saat 19.00 civarında Optimum AVM’deki Teknosa mağazasına iPhone 18 Pro Max almak için gittim. Mağaza personeli E**** Hanım ellerinde bu modelin kalmadığını söyledi. Daha sonra telefonu sadece aksesuar paketiyle birlikte sattıklarını ifade ettiler. Ben aksesuar paketi almak istemediğimi belirtince, bu kez ellerinde sadece aksesuarlı telefon modelleri olduğunu söyleyip aksesuarsız satış yapamayacaklarını ima ettiler.
Ben müşteri hizmetlerini arayıp aksesuarsız da satış yapılabileceğini teyit ettireceğimi söylediğimde kendi aralarında sessizce konuştular. Ardından satış temsilcisi E**** Hanım, aslında aksesuarsız model de olduğunu ve hangisini istediğimi sordu. Yani başta olmayan ürün bir anda var oldu. Bu süreçte müşterinin aklıyla adeta alay edilir gibi davranılmasından ve sanki kimse daha önce hiç telefon almamış, aksesuarsız telefon satılamazmış gibi ikna edilmeye çalışılmasından dolayı rahatsız oldum.
Bu nedenle özellikle Optimum AVM Teknosa mağazasında görevli E**** Hanım’ın ve bu satış politikasına dahil olan tüm personelin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve gerekli geri bildirimlerin kendilerine yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma bir açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
