Teknosa Kusurlu Ürün Yolladı ve İadesini Gerçekleştirmiyor!

06.11.2023 tarihinde satın almış olduğum ECA Proteus Premix 24 KW 20000 Kcal/H Tam yoğuşmalı kombi ve baca seti, bir haftalık süreç içerisinde elime ulaşmıştır. Kargo şirketi, bu kombiyi anneannemizin dairesinin bulunduğu kata bırakıp gitmiştir. Ardından servisin gelip kombi gaz tesisatımızı yapmasının ve kombinin takılmasının ardından kendileriyle görüştüm. Ürünü yetkili ECA servisi takmak için geldiğinde, kutuları ilk kez kendileri açtılar ve hem baca kısmında hem de doğalgaz kombisinin arka tarafında eğrilikler ve yer yer deformasyonlar olduğunu fark ettiler ve ürün hakkında rapor tuttular.

Ardından ürünü satın almış olduğum Teknosa sayfasından müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade hakkının olduğu belirtildi ve buna istinaden ürünümü iade etmek ve yenisini talep etmek istedim. Kendileri de formu doldurup beni onaylandıktan sonra arayacaklarını söylediler. Ancak bu görüşmenin ardından birkaç saat sonra EPA teknoloji tarafından kabul olmadığını, ürünümü iade almayacaklarını ve üründeki eğriliklerden dolayı kargo şirketine rapor tutturup ürünü almadan geri yollamam gerektiğini söylediler.

Fakat Tüketici Hakları 6502 sayılı Kanun hükümleri gereğince ürün kusurlu olduğu takdirde açılmamışsa iade alınması öngörülmektedir. Elimde yetkili servisin tutmuş olduğu rapor mevcut ve ek olarak size sunacağım. Anneannem kutunun dışına bakmış ve kutuda bir deformasyon olmadığını görmüştür. Biz nasıl yetkili servis gelmeden kutuyu açıp içerisine bakabiliriz ki? Böyle bir durumda yetkili servis bize 'siz kutudan çıkartırken bu hasar oluşmuş' dese bunu nasıl kanıtlayabiliriz? Bu yüzden yeni ürün alındığında yetkili servis gözetiminde açılması gerektiği satış kuralları gereğince belirtilmiştir. Elimize hasarlı olarak yollanan ECA Proteus Premix marka 24 KW 20000 Kcal/H Tam yoğuşmalı kombi ve baca setinin ivedilikle iadesinin alınmasını ve yeni bir ürün yollanmasını talep etmekteyim.