to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa İPhone 16 Plus Sigortamda Yanıltıcı Servis Ve Yetersiz Tazminat
Teknosa’dan iPhone 16 Plus marka telefonu, sigortası dahil tüm ek paketleriyle birlikte yaklaşık 80.000 tl toplam bedelle satın aldım. Cihazı, arızası nedeniyle poliçem kapsamında Gig Sigorta’ya gönderdim. 23 Aralık 2025 tarihinde görüştüğümde cihazın Apple teknik serviste olduğu söylendi; ancak gerçekte Smart isimli teknik servise gönderildiğini sonradan öğrendim.
Bugün dosyamla ilgili ek süre talep ettiler, bunu kabul etmedim. Araştırdığımda Smart teknik servisin, bu tür cihazlara sigorta tarafından onarım reddi gelince cihazı kendi imkanlarıyla onarıp yenilenmiş cihaz olarak piyasaya sürdüğünü, sigortanın ise yaklaşık 80.000 tl’lik telefon için bana sadece 40.000 tl civarında ödeme yapmayı planladığını, bu ödemenin de 2 ya da 3 parça halinde olacağını öğrendim. Benim cihazımın Zorlu Center Apple teknik serviste resmi onarım maliyeti yaklaşık 17.000 tl iken, bu bedelin poliçem üzerinden alınıp bana çok daha düşük bir ödeme yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Hem Teknosa’dan aldığım sigortalı ürün kapsamında hem de Gig Sigorta poliçem çerçevesinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 20250969853 numaralı dosyamla ilgili olarak ya cihaz bedelimin eksiksiz ve tek seferde tarafıma ödenmesini, ya da iPhone 16 Plus cihazımın sıfır, kapalı kutu yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüm detayların şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Size ulaşmak cumhurbaşkanlığı na ulaşmaktan daha zor. Burada benim değil sizin banaulaşmanız gerekli
İstanbul Esenyurt Akbatı AVM Teknosa mağazasından satın aldığım kaskolu iPhone 16 Plus cihazım düşme sonucu hasar gördü. 23 Aralık tarihinde sigortaya hasar kaydı açtırdım. Özellikle cihazımın Apple yetkili serviste onarılıp onarılmayacağını sordum ve telefonda kesin olarak Apple serviste yapılacağı söylendi, bu görüşmeler sigorta ses kayıtlarında da mevcut. İlk hasar tespitinde kameralar, sensörler, arka cam ve Face ID’de hasar olduğu, onarım için 30 iş günü süre gerektiği bildirildi. Süreç uzayınca gecikme sebebini sorduğumda, bunun Apple kaynaklı olduğu belirtildi. 20 iş günü sonunda bu kez Smart Servis isimli bir teknik servis beni arayarak, Apple ile sigorta arasında aracı servis olduklarını söyledi ve 20 iş günü daha süre talep etti, bunu da kabul ettim. Daha sonra 13 Ocak tarihinde bana, ana kart hasarı gerekçesiyle cihaz için çek tanımlandığı, bu çekin sadece Teknosa’da kullanılabileceği ve fatura tutarının tamamını değil, yaklaşık ürün bedelinin yüzde 65’ini kapsadığı söylendi. Yani hem sigortalı üründen oldum, hem de ciddi bir maddi kayba uğratıldım. Araştırmalarım sonucunda Teknosa, sigorta ve Smart Servis arasında müşteriyi zarara uğratan bir döngü olduğundan şüpheleniyorum. Ürünün hasar oranı yüksek gösterilerek sigorta tam karşılamıyor, daha düşük bedelli Teknosa çeki veriliyor, Smart Servis ise sigortası aktif ürünü alıp sigortadan yaptırarak masrafsız şekilde yenilenmiş ürün olarak daha yüksek bedelle satışa sunuyor. Bu süreçte ne Teknosa ne de Apple tarafında şeffaf ve müşteri lehine bir yaklaşım görmedim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, kaskolu ve sigortalı şekilde aldığım iPhone 16 Plus için fatura tutarının tamamının karşılanmasını ya da aynı model sıfır, kapalı kutu yeni cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sigorta ses kayıtlarındaki “Apple yetkili serviste onarım” taahhüdünün de dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
