30.07.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM Teknosa mağazasından Akbank alışveriş kredisi ile Tecno Spark marka cep telefonu satın aldım. Satış sırasında, mağaza personeli tarafından kampanyanın 3 ay taksitli ve faizsiz olduğu bilgisi verildi. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, kredinin faizli olarak açıldığını öğrendim. Durumu mağazaya ilettiğimde personel hatasını kabul etti ve bunun üzerine ürünü iade etmek istedim. İade işlemi mağazada tamamlandı, tarafıma iade belgesi verildi ve “5 iş günü içinde üst birim onaylayacak, para hesabınıza yatacak, siz de krediyi kapatacaksınız” denildi.
Ancak, aradan 5 günü aşkın süre geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Teknosa sisteminde sadece “incelemede” yazıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca günlük faiz işlemeye devam ediyor. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleri, çağrı merkezi ve genel müdürlük ile defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Bankayla da iletişime geçtim fakat sonuç alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin tamamen Teknosa kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hem yanlış bilgilendirme yapıldı, hem faizli kredi kullandırıldı, hem de iade süreci sağlıklı şekilde tamamlanmadı. Sipariş numaram: 202533315958
Tarafıma, iade sürecinin hangi aşamada olduğu, bankaya ödeme bildiriminin yapılıp yapılmadığı ve günlük faiz zararımın nasıl karşılanacağı konusunda acil bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Ürün: Tecno Spark
Tutar: 14.699 TL
Tarih: 30.07.2025
Yer: İzmir Optimum AVM Teknosa
Durum: Para iadesi yapılmadı, kredi faizi işlemeye devam ediyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar