to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa HP Victus15 Ekranda Sararma Ve Düşük Çözünürlük Sorunu
21 Nisan 2024 tarihinde Kayseri Forum Teknosa mağazasından aldığım HP Victus15 laptopun ekranında çözünürlük problemi ve sararma problemi vardı. Beyaz alanlar bildiğimiz limon gibi sarıydı. Kullandığım yazılım programlarında ve standart herkesin kullandığı bazı programlarda çözünürlük problemi yaşıyordum. Bunun üzerine 4 Mayıs 2024 tarihinde laptopu aldığım Teknosa mağazasına giderek bu sebeplerle iade etmek istediğimi söyledim. Teknik servis incelemesi ile buna karar verilir denildi. 5 Haziran 2024 tarihinde servisten gelen laptopun anakartı komple değiştirildiği söylendi. Bu şekilde teslim aldım. Sarı ekran problemi kısmen azalmış olsa da çözünürlük sorunu hala devam ediyor. Bu laptop göz sağlığımı ciddi anlamda etkiledi ve işlerimin aksamasına neden oluyor. Laptopu iade edip paramın geri iadesini talep ediyorum.
***Ekran çözünürlüğü ile ilgili sorunu görsel olarak ekleyemiyorum çünkü çözünürlük problemleri harici bir kamera ile fotoğraf çekildiği zaman belli olmuyor.
Gelişme
Aşağıda linkini paylaştığım şikayette anlattığım gibi ekranı sorunlu olan laptopu Teknosa iade almamak için elinden geleni yapıyor ve topu HP markasının teknik servisine atıyor. Dün HP firmasından beni bir yetkili aradı ve bilgisayarın 2. Kez teknik servise gelmediğini teknik servis kaydının ve yapılanlar sonucu servis raporunun olmadığını bildirdi. Teknosa 11- 12 gün boyunca laptopu bir yerde bekletmiş ve tamir edildi diye tarafıma geri gönderilmiş.
https://www.sikayetvar.com/teknosa/teknosa-hp-victus15-ekranda-sararma-ve-dusuk-cozunurluk-sorunu
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme neticesinde bilgisayarı dün akşam Teknosa mağazasına durumu anlatarak teslim ettim. Sonucu merakla bekliyorum.
Bilgisayarı bugün teslim aldım. Anakartın değiştiğini, Windows yüklemesi yapıldığı termal macunların yenilendiği yazılmış servis notuna. İlk servise gönderdiğimde tam 33. Günde bana teslim edildiğinde yurt dışından parça beklendiği söylenmişti. 2. Kez servise gönderdiğimde yani 11 Temmuz 2024 tarihinde mağazaya teslim edip 22 Temmuz 2024 tarihinde yeniden mağazadan teslim alığımın arasında tam 11 gün var. Ana kart değişimi madem 11 günde oluyordu neden 33 gün bekletildim. Ayrıca 2. Kez servise gönderdiğimde servis notunda anakartın değiştiği Windows sıfırlandığı ve termal macunların yenilendiği yazıyor. Windows yenilenmemiş. Ben bilgisayarı nasıl teslim ettiysem servise hiç dokunmadan olduğu gibi göndermiş. Özellikle servisin incelemesi için bilgisayardan silmediğim programlar benim masaüstünde bıraktığım gibi duruyor. Nasıl olur da elinizi sürmediğiniz ürüne şu şu işlemler yapıldı dersiniz. Ayrıca tertemiz gönderdiğimiz bilgisayar aşırı derece tozlanmış şekilde tarafıma teslim edildi. Sanırım kenara atılmış 10 gün bekletilip geri gönderilmiş bana yapıldı diye.
