Teknosa Hem Mağdur Ediyor Hem De Küçük Düşürücü Kelimelerle Suçluyor.

Teknosa'dan aldığım laptop cihazdan elektrik akımı gibi cızırtı sesi gelmekteydi. Başlarda önemsemedim ama daha sonrasında bir Teknosa çalışanı bu durumun ekran kartına zarar verebilme ihtimalinin bulunduğunu ve teknik servise göndermemde fayda olabileceğini söyledi. Bunun üzerine Sakarya Agora AVM Teknosa mağazasına bu cihazı teslim ettim. Cihazı teslim etmeden önce hem kendim cihazın fotoğraflarını ve videosunu çektim hem de oradaki Ö*** Hanım ürünü teslim almadan önce fotoğraf çekti. Bunlar sistemde yüklü ve belgelidir. Bugün Teknosa'dan arandım ve ürünümün darbe aldığını ve arıza yapılmadan geri gönderildiğini söylediler. Bu üründen başka hiçbir yerde olmadığını, mağdur olmamam için bana aldığım ürün fiyatı kadar çek veya başka bir ürün almam halinde bu ürün fiyatı üzerinden hesaplayıp fiyat farkı olabileceğini söylediler. Akşam saatlerinde mağazaya gittim ve bu durumu konuştuk. Çek veya başka cihaz konusunu kabul etmeme rağmen sonradan gelen mağaza müdürü bu durumun mümkün olmadığını ne çek ne de başka bir ürün vermeyeceğini söyledi. Sadece bu kadar da değil, benimle üst perdeden konuşarak ürünün fotoğrafını çektikten sonra zarar vermediğini nasıl ispatlayacaksın? Gibi cümlelerle küçük düşürücü ve yalanlayıcı bir şekilde konuştu. Şimdi;
1) Bu zaten kusurlu bir üründü ve hiçbir şekilde kusuru göz ardı edilemez.
2) Aldığım zamanki cihaz fiyatlarıyla şimdikiler aynı değil, fiyat farkı var bu konuda da mağdurum.
3) Teknosa çalışanı beni mağdur etmemeye çalışırken müdürün bambaşka şeyler söylemesini hiç anlayamadım. Bu ikilik nedir?
4) Ben bu ürünü teslim ettiğimde sağlamdı ve dediğim gibi teslim etmeden birkaç dakika önce Teknosa çalışanı Ö*** Hanım fotoğraflarını çekti ve sisteme yükledi. O dakikadan itibaren benim cihaza hiçbir şekilde erişimim olmadım. Yani kısaca ben ürünü sağlam teslim ettim. Bu belgeler Teknosa çalışanında bile var.
5) Mağaza müdürü müşteriyle nasıl konuşacağını bilmiyor. Benim kanıtım var ürünü sağlam teslim ettiğime dair peki ben onları suçlayıp "ben size teslim ettikten sonra sizin zarar vermediğinizi nereden bileceğim, nasıl ispatlayacaksınız? Desem nasıl olur?
6) Teknik servis ürünle ilgili hiçbir şekilde şahsımı bilgilendirmedi. Ürüne tutanak tutmadan, sorunu tespit etmeden, sorunu çözmeden cihazı direkt geri göndermiş. Gerçekten çok acemi bir davranış.
7) Bu sorun çözülmezse CİMER'e, Tüketici Heyetine ve mahkemeye gideceğim. Bir daha Teknosa'dan ürün almak veya önermek mi? Kesinlikle hayır!