to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Doa Raporum Ve Tüketici Hakem Heyeti Raporu Varken Sorunum Giderilmedi
Temmuzdan beri bilgisayarımı iki kere garantiye Teknosa'dan vermeme rağmen problem giderilmedi ve daha problemli halde geri geldi. Üçüncü kez verdiğimde İzmir Bayraklı BDH şubesine yani Lenovo‘nun yetkili teknik servisine verdim ve bilgisayarımın değişim talebini istedim. Üç hafta sonra Lenovo'dan doa raporu geldi. Bu belgeyle Teknosa'ya gidip bilgisayar değişimi veya iadesi yapabileceğim söylendi. Ben de değişim istediğim için belgeyle beraber Teknosa’ya gittiğim zaman bilgisayarın aynısı veya muadili olmadığı için veremeyeceklerini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Ekim ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Mart ayında da onaylı belge tarafıma ulaştı. Şimdi de Teknosa’dan onaylı bir belge bekliyorum. Teknosa'nın savunmasında müşterinin problemi giderilecek denmesine rağmen hala problemim giderilmedi hatta daha da uğraşılmaz hale geliyor. Üstelik buna rağmen mağazadaki çalışanlar ılımlı yaklaşmak yerine Teknosa geri dava açabilir diye gözümü korkutmaya çalışıyorlar. Bununla sonuna kadar uğraşabilirim ama sıkıntı değil. Aşağıda bütün belgelerimi bıraktım. Doa raporunu aldığımda bilgisayarımı imha etmek için İstanbul’a göndereceklerini söylediler. Tüketici hakem heyetinde bilgisayarı ve parçalarını iade etmem gerektiği söyleniyor fakat onaylı bir doa raporunu aldığım için bilgisayarım imha edildi. Dolayısıyla teslim edebileceğim bir bilgisayar yok. Artık problemimin giderilmesini istiyorum. Ben üniversite öğrencisiyim ve bir yıldır inanılmaz bir şekilde zorluk çekiyorum bu sebepten dolayı. Bu durumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
16 Nisan 2024 tarihinde beni Teknosa müşteri hizmetleri aradı bilgisayarımın işlemlerine ait bütün belgeleri alıp talep numarasıyla beraber Teknosa’dan gelecek olan belgeyi beklememe gerek olmadan mağazaya gidip bilgisayarımı alabileceğimi söylediler. Fakat mağazaya gittiğimde doa raporu vakti geçtiği için bilgisayarımı alamayacağım söylendi. Aynı zamanda bilgisayarın aynısı ve muadili olmadığı için iade verebilecekleri söylendi. Bununla beraber ekstra para verip yenisini alabileceğimi söylediler. Benim elimde doa raporumun neden geçirdiğime dair geçerli sebeplerim olmasına rağmen hâlâ daha neden bilgisayarımı alamadığımı anlayamıyorum. Sürekli mağazaya git gel yaparak hem işimden oluyorum hem boşu boşuna ümitleniyorum. Ben para iadesi istemediğimi ve bilgisayarımın aynısı, muadili yoksa bir üst modelini istediğimi Hakem Heyeti başvurumda belirtmeme ve onaylanmasına rağmen hâlâ daha bilgisayarımı alamıyorum. Hizmet, ilgi, yardımcı olma adına hiçbir şey yapılmıyor bana karşı.
Teknosa’dan hâlâ bir geri dönüş gelmedi. Üst birimler beni geri arayacaklardı hâlâ aramadılar. Teknosa’dan gelecek olsun belge hâlâ gelmedi. Elimde onaylı belgelerim var yine de bir işlem yapamıyorlar. Enflasyon farkı ile iadeyi kabul etmiyorlar veya bilgisayarımın aynısı veya muadili olmadığı için üst modelini istememe rağmen onu da vermiyorlar.
Problemim çözülmediği takdirde Teknosa’ya karşı bir dava açacağım gibi görünüyor maalesef
Temmuzdan beri bu işle uğraşıyorum daha da uğraşmaya devam edeceğim. Hiç mi aklınız almıyor Allah aşkına 10.000 TL’ye aldım bilgisayar iki sene önce şu an kim bilir ne kadardır. 10.000 TL’ye bilgisayar mı kaldı? Garantiden dönerken daha kötü gelmesinin sebebi ben olamam doğru raporu ve Hakem Heyeti kararı varken de bilgisayarı vermemizin sebebi ben değilim. Üniversite öğrencisiyim ve bir yıldır bu konudan dolayı mağdurum, sorumlusu da sizsiniz.
Sonuç nedir?