to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Dan Alınan Telefon Açılmıyor
Merhaba
Dün 31.08.2024 Tarihinde İzmir Agora AVM mağazanızdan Samsung A54 256GB cihaz aldım.
Ancak ürünü açmak istediğimizde açılmıyor. Hata vermekte.
Mağazaya gittiğimizde servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Alalı 24 saat geçmeden bir cihazın iadesi kabul edilmedi. Servis formu düzenlendi. Açıkçası mağdur edildik.
Konu hakkında geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Gelişme
31.08.24 Tarihinde İzmir Agora AVM mağazasından almış olduğum Samsung A54 cihaz ayıplı çıkmıştır. İadesi için başvurduk ve servise yönlendirilmesini istediniz ve kabul ettik. Az önce Samsung yetkili servisi aradı. Cihazın bahsetmiş olduğumuz gibi kullanılmadığını, sorunun yazılımsal olduğunu ve yeni yazılım yüklediklerini ilettiler. Cihazda şu an için bir sorun olmadığını iade veya değişim yapılmayacağını söylediler. E Bizim içimize sinmeyen bir durum olduğunu ve ileride tekrarlayıp tekrarlamayacağını bilmediğimizi ve cihazı kabul etmek istemediğimizi belirttim. Cihazın mağazaya gönderileceğini belirttiler. Biz cihaz için değişim iade talebi oluşturduk. Onarım talebi istemedik çünkü cihazı hiç kullanmadık ve kurulum yapmadık. Sorunun tüketici kaynaklı yani tarafımızca olmadığı bir durumda cihazın değişim ve iadesi talebimiz vardır. Biz yasa gereği satın almış olduğumuz ayıplı ürünün iadesini talep ediyoruz. Bu şikayetimi her yerde paylaşacağım insanların mağdur olmasına sebep vermektesiniz. Mağazanız ile görüştüm ve hiçbir çözüm önerisi sunmadılar. Cihaz mağazanızda beklemektedir. Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Az önce Samsung yetkili servisi aradı. Cihazın bahsetmiş olduğumuz gibi kullanılmadığını, sorunun yazılımsal olduğunu ve yeni yazılım yüklediklerini ilettiler. Cihazda şu an için bir sorun olmadığını iade veya değişim yapılmayacağını söylediler. E Bizim içimize sinmeyen bir durum olduğunu ve ileride tekrarlayıp tekrarlamayacağını bilmediğimizi ve cihazı kabul etmek istemediğimizi belirttim. Cihazın mağazaya gönderileceğini belirttiler. Biz cihaz için değişim iade talebi oluşturduk. Onarım talebi istemedik çünkü cihazı hiç kullanmadık ve kurulum yapmadık. Sorunun tüketici kaynaklı yani tarafımızca olmadığı bir durumda cihazın değişim ve iadesi talebimiz vardır.
Bugün 3 Aylık bir sürecin sonunda Tüketici Hakem Heyeti kararı ile iadem alındı ve üretimi karta iade ettiler. Teknosa bu anlamda çok ama çok kötü bir deneyim oldu bizler için. Defalarca aramalar, 3 4 defa mağazaya gitmem vs. Demek ki öyle Hakem Heyeti'ne verebilirsiniz, iade alamıyoruz vs deyip müşteriyi süründürmek sizlere olumlu bir sonuç vermiyor. Aksine markanıza zarar veriyorsunuz. Keşke yapıcı olabilseydiniz.
