Uçuş İptali Ve Zorunlu Yeni Bilet Alımında Yaşanan Mağduriyet

16 Mart 2026 tarihli, VF4033 numaralı AJet İzmir‑Ankara uçuşu için kızım adına 20.10 saatine bilet satın almıştım. Uçuştan önce tarafımıza önce 2 saatlik gecikme bilgisi, ardından 50 dakikalık ek bir gecikme bilgisi gönderildi. Bu sürenin sonuna doğru ise uçuşun tamamen iptal edildiği bildirildi.

İptal sonrası bilet değişikliği için kızım havalimanındaki satış ofisine ulaşmaya çalıştı; ancak yaşanan izdiham nedeniyle ofise giremedi. Ben de telefonla çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım, 30 dakikadan fazla hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım. Kızımın ertesi sabah gitmesi gereken zorunlu stajı olduğu için, mecburen aynı firmanın saat 04.55’teki uçuşuna yeni bir bilet almak zorunda kaldık.

Daha sonra e‑posta ile, bize hiç sorulmadan ertesi gün saat 09.00 uçuşuna bilet değişikliği yapıldığı bilgisi geldi. Bu değişiklik hem işimize yaramayan hem de onayımız alınmadan yapılmış bir işlemdi. Kızımın mecburen satın almak zorunda kaldığı yeni biletin ücret iadesini talep ettiğimizde ise bu talep kabul edilmedi.

Uçuş iptali nedeniyle kızım tüm geceyi havalimanında geçirmek zorunda kaldı; bu süre boyunca bir bardak su dahi ikram edilmedi, herhangi bir konaklama ya da makul bir destek imkanı sunulmadı. Gece boyunca oluşan zorunlu harcamalarımıza rağmen, daha sonra yazılı olarak yaptığımız başvuruda ne bu harcamalar ne de sonradan aldığımız biletin ücreti karşılandı. Şirket hem kızımın bütün gecesini mağduriyetle geçirtti hem de üzerine bir bilet daha satarak bu durumdan maddi kazanç elde etti.

Elimde her iki bilete ait PNR ve fatura bilgileri mevcut; ayrıca çağrı merkezine ulaşmak için yaptığım uzun süreli aramaların da kayıtlarına ulaşılabilir. Talep edilmesi halinde tüm belgeleri iletebilirim.

AJet’ten, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için ikinci biletin bedelinin ve iptal nedeniyle gece boyunca yapmak zorunda kaldığımız tüm harcamaların eksiksiz iadesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları ciddi mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum.