to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Apple Servis Raporunu Kabul Etmiyor, Ayıplı İPhone 17 Pro İçin Değişim Talebi Reddedildi
Teknosa Apple Servis Raporunu Kabul Etmiyor – Ayıplı iPhone 17 Pro İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor
28 Şubat Cumartesi günü Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro satın aldım. Telefonu aldıktan sonra daha ilk akşamında ve takip eden iki gün içerisinde cihaz hiçbir sorun yokken kendiliğinden kapandı.
Bunun üzerine önce telefonu satın aldığım Teknosa mağazasına, ardından da Apple Zorlu’daki yetkili servise götürdüm. Apple yetkili servisi, cihazda donanımsal bir sorun olduğunu belirten rapor verdi. Buna rağmen Teknosa, Apple tarafından verilen bu servis raporunu kabul etmedi ve sürecimi bu rapora rağmen olumlu şekilde sonuçlandırmadı.
Donanımsal arızalı çıkan sıfır bir ürünü daha ilk günlerden itibaren sorunsuz kullanamadığım için Teknosa’dan bu telefon için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Apple’ın donanımsal arıza raporu ortadayken mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İPhone 17 Pro cihazımda kendiliğinden kapanma sorunu yaşadım, Apple yetkili servisi donanımsal arıza raporu verdi. Teknosa bu raporu kabul etmedi ve değişim talebimi reddetti. Tekrar rapor alıp ilettim, şu anda inceleme süreci devam ediyor ve geri dönüş bekliyorum. İade veya değişim talep ediyorum.
13 Mart tarihinde Apple Zorlu’dan tekrardan servis raporu aldım. Diğer raporda Teknosa tarafından eksik olarak ifade edilen ‘iade ve değişim için uygundur’ kısmını ekletip. Apple ürününde donanımsal sorun olduğunu kabul edip bu raporu verirken Teknosa yeni almış olduğum raporu da kabul etmeyerek iade veya değişimi onaylamıyor. Süreci uzatmak için ellerinden geleni yapıyorlar, istedikleri doğrultuda tekrardan raporu almama rağmen sürecim olumlu anlamda ilerlemiyor. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıp sürecin bu şekilde ilerleyeceğini iletmek isterim.
Dün tarafıma değişim veya iade onayı verildiği yönünde dönüş yapıldı. Değişim talebimi iletmem üzerine, aynı gün içerisinde mağazaya gelmem gerektiği bildirildi. Mağazaya giderek cihazımı sıfırlayıp teslim ettiğimde, satın almış olduğum iPhone 17 Pro 256 GB gümüş renginin stokta bulunmadığı, hatta İstanbul genelinde stok olmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca stokların ne zaman yenileneceğine dair net bir bilgi de verilmemiştir. Bunun üzerine, telefon ihtiyacımın acil olması ve stok belirsizliği nedeniyle bekleme imkanım kalmamış, tarafıma yalnızca bir üst model olan iPhone 17 Pro Max’i ek ücret karşılığında alabileceğim ifade edilmiştir. Bu şartlar altında fiilen zorunlu bırakılarak 12.000 TL ek ödeme yaparak farklı model cihazı satın almak durumunda kaldım. Oysa ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz değişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen stok yokluğu ve belirsizlik gerekçe gösterilerek bu hakkım fiilen engellenmiş ve ek ücret ödemeye zorlanmış bulunmaktayım. Ayrıca yaklaşık 1 ay boyunca Teknosa’nın servis raporunu kabul etmemesi nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzatılmış, bunun üzerine stok bulunmadığı halde değişim için mağazaya çağrılmam hem zaman kaybına hem de maddi zarara uğramama neden olmuştur. Ayıplı ürün sürecinin hatalı yönetilmesi ve ücretsiz değişim hakkımın kullandırılmaması nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 12.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
