Teknosa Ankamall’da Kampanya Şartlarının İhlali Ve Müşterinin 1 Saat 37 Dakika Bekletilmesi

08.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM içindeki Teknosa mağazasına Dyson v15 Detect Submarine modeli için bilgi almak ve satın almak amacıyla gittik. Mağazada ürünü tanıtan görevli, 1 ıslak ve 1 kuru başlık, 3 ek başlık, ayaklı ünite ve lazer başlığın kampanya kapsamında hediye olduğunu, ürünün bu şekilde 35.000 TL’ye alınabildiğini söyledi. Geçen ay aynı ürünün 40.000 TL olduğunu, bu ay 35.000 TL’ye düştüğünü görünce bu şartlarla satın almaya karar verdik.

Kasaya yönlendirildikten sonra, kucağımda bebeğimle birlikte yaklaşık 1 saat 37 dakika bekletildim. Satış temsilcisi sürekli “Müdürden onay bekliyoruz” diyerek oyaladı. En sonunda daha fazla dayanamayarak mağaza sorumlusu Nezih Bey ile görüştük ancak kendisi son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavır sergiledi, yaşadığımız soruna hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Kasada bize başta hediyedir denilen lazer başlık için 5.000 TL, ayaklı ünite için ise 6.000 TL ekstra ücret talep edildi. Biz, bir müşteri olarak satış sırasında nasıl anlatıldıysa ve hangi ücret söylendiyse o şartlarla ürünü alma hakkımız olduğunu defalarca belirtmemize rağmen, personel bunun müdür inisiyatifinde olduğunu, bu şekilde satış yapamayacaklarını söyledi. Herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da oluşturulmadı.

Sonuç olarak ürünü bu şekilde satın almayı reddederek işlemi iptal ettik ve hakkımızı arayacağımızı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ifade ettik. Hem vaktimizin boşa harcanmasından hem de Teknosa markasına duyduğumuz güvenin bu şekilde zedelenmesinden dolayı son derece mağdur olduk. Mağaza personelinin ve mağaza sorumlusunun kampanya ve stok durumunu kontrol etmeden, müşteriye eksik veya yanlış bilgi vermesi kabul edilemez bir durumdur.

Teknosa’dan beklentim, Ankamall mağazasında yaşanan bu sürecin detaylı bir şekilde incelenmesi, özellikle sorumsuz davranan mağaza sorumlusu ve ilgili kadın personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca mağazada tarafımıza sözlü olarak belirtilen kampanya ve fiyat şartlarının geçerli sayılmasını, Dyson v15 Detect Submarine ve beraberinde söylenen tüm parçaların bize anlatıldığı şekilde, 35.000 TL olarak ifade edilen toplam bedelden tarafımıza sunulmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzeltici önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.