Teknosa 120.000 TL Geri Ödemesini Geciktiriyor

07/02/2026 tarihinde Teknosa Forum Ankara mağazasından toplam 155.000 TL tutarında TV ve ses sistemi satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak 13/02/2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünleri fiziki olarak iade ettim.

İade işlemi sırasında tarafıma herhangi bir yazılı belge veya iade fişi verilmedi. Tutarın 35.000 TL’lik kısmı kredi kartıma iade edilirken, kalan 120.000 TL’nin ise ödemeyi yapan kredi kartı sahibi A**A**’ın banka hesabına havale edileceği yalnızca sözlü olarak bildirildi. Elimde, banka slipi ve hesap hareketlerimle bu ödeme sürecine ilişkin kayıtlar bulunmaktadır.

İade işleminin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen banka hesabına yapılacağı söylenen 120.000 TL’lik ödeme halen gerçekleştirilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım defalarca görüşmede herhangi bir somut tarih, işlem numarası veya net bir açıklama tarafıma iletilmemiş, süreç sürekli olarak oyalayıcı ifadelerle geçiştirilmiştir.

Yasal iade süresi olan 14 günün dolmasına çok az bir süre kalmış olmasına rağmen firma, hiçbir gerekçe sunmadan paramı fiilen alıkoymaktadır. Mesafeli sözleşmeler ve Tüketici Hakları mevzuatı gereği, iade edilen ürünlerin bedelinin eksiksiz ve tek seferde iadesi zorunlu olmasına rağmen Teknosa bu yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Teknosa’nın bu usulsüz uygulaması ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşımı nedeniyle, 120.000 TL tutarındaki bedelin derhal ve tek seferde ilgili hesaba yatırılmasını, gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firma hakkında gerekli inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.