Teknik Servis Sürecinde Kayıp Şarj Cihazı Ve Yetersiz İletişim

Malatya Teknosa'dan aldığım Huawei GT-2 akıllı saati mağazadan alırken uzatılmış sigorta yaptırmıştım. Saatte batarya ömründe azalma olduğundan, sigorta kapsamında İz Teknoloji İstanbul Avcılar teknik servisine saati gönderdim. Ancak sigorta şirketi, onarımı kullanım hatasından dolayı reddetti. Bu konu bile başlı başına şikayet meselesi ama neyse, kabul ettim ve saatin iadesini istedim. Bu defa saatle birlikte gönderdiğim şarj cihazı kargodan çıkmayınca servisle irtibata geçtim. Yaklaşık 1 ay önce tarafıma iade edilen saatin şarj cihazı hâlâ kayıp. Saati gönderirken şarj cihazını da kargo paketine koymama rağmen, paket açıldığında şarj cihazının içinde olmadığı ve benim hiç koymadığım iddia edildi. Bana, paket açılırken çekilmiş kamera kayıtlarına bakıldığını, ancak paket içerisinden şarj cihazı çıkmadığı söylendi. Paket açılırken dikkatli bakılmadığından, kargoladığım kutunun içinde kaldığından ve kutunun şarj cihazıyla atıldığından şüpheleniyorum. Zaten kutudan hiç çıkarılmayan ve kutusu imha edilmiş bir paket açılım kamera kaydının delil olarak kabul edilmesini anlamıyorum. 1 aydır onlarca müşteri temsilcisine her defasında konuyu baştan anlatmaktan yoruldum. Her görüşmemde 'bakıp döneceğiz', 'sorup bilgilendireceğiz' deniyor ama sonu yok, sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Böyle bir teknik servis hizmeti görmedim. Kurumsal firmaların böyle servislerle çalışması üzücü.

Öncelikle şikayetimin çözümü için tarafıma yeni bir şarj cihazı gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 20250930908. Sorunumun en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.