to read complaints and reviews, or file yours.TCL Televizyonda Ölü Piksel Ve Panel Hatası: Yetkili Servis Raporu İhmal Edilen Teknosa
TCL 98p755 model televizyonu satın aldıktan kısa bir süre sonra cihazda ölü piksel ve panel hatası ortaya çıktı. Yaklaşık bir ay süren bu sorunla ilgili olarak TCL yetkili servisi, ürünün kusurlu olduğunu tespit ederek kanuni hakkım olan iade veya değişim yönünde rapor düzenledi.
Resmi yetkili servis raporuna rağmen Teknosa, bu onayı adeta yok sayarak değişim hakkımı kullanmama izin vermiyor ve beni zorla iade talebine yönlendirmeye çalışıyor. Özellikle yazılı bilgilendirme talep ettiğimde, hukuken elimde herhangi bir kanıt olmaması için bu bilgiyi telefonla iletip “Bizim yazılı bilgi verme prosedürümüz yok, iade talebi oluşturun” şeklinde geri dönüş yapıyorlar.
Kurumsal bir marka olduğunu iddia eden Teknosa’nın, resmi servis raporunu ve tüketici olarak kanuni haklarımı bu şekilde görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Kusurlu çıkan elektronik cihazım şu anda fiilen elimde kalmış durumda ve mağduriyetim giderilmedi. TCL yetkili servis raporuna uygun şekilde, iade veya değişim yönündeki kanuni hakkımın Teknosa tarafından derhal ve eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan online olarak satın aldığım elektronik cihazım arızalandığı için Şubat ayı başında yetkili servise verdim ve cihazın kusurlu olduğuna dair servis raporu düzenlendi. Bu rapora istinaden Teknosa’dan ürünüm için değişim talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece destek kaydımın alındığı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Paramla rezil oldum, ortada muhatap bulamıyorum ve 2 aydır mağdurum.
Kusurlu olduğu servis raporuyla sabit olan ürünüm için talep ettiğim değişimin acilen gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
TCL 98p755 televizyonumda ölü piksel ve panel hatası çıktı, yetkili servis kusurlu olduğunu raporladı. Ancak Teknosa değişim hakkımı kabul etmeyip iade talebine yönlendirdi ve yazılı bilgi vermedi. Şu anda bozuk cihaz elimde ve sorunum hâlâ çözülmedi.
