Teknosa Sınırsız Ekran Koruma Vaadi Yerine Getirilmiyor, Mağduriyet Yaşatılıyor

Sünbül · 2025-10-01T09:46:11+03:00

Yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Ümraniye Canpark Teknosa mağazasından iPhone 14 Pro Max cihazım için “sınırsız ekran koruma” hizmeti satın aldım. Satış sırasında bana, istediğim zaman sınırsız şekilde ekran koruma değişimi yapabileceğim söylendi. Ancak son 5 aydır defalarca mağazaya gitmeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen ekran korumam değiştirilmiyor. Her mağaza ziyaretimde farklı bahanelerle oyalandım ve sürekli yönlendirmeler yapıldı. Müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, değişim işlemi hala gerçekleşmedi. Hizmeti satın alırken verilen “sınırsız değiştirme” vaadi tamamen yerine getirilmemiştir ve bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Bu uygulama hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de yanıltıcı bir satış politikasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markanın bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Sünbül

Çözümünüz buraya cevap yazmak mı? Satış sırasında bana “sınırsız değiştirme hakkınız var, istediğiniz zaman gelip değiştirebilirsiniz” dediniz. Ancak ben bu hakkımı 3 yılda bir kere bile kullanmadım. Şimdi, 5 aydır ekran korumasını değiştirmeye çalışıyorum ama hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sürekli oyalıyorlar, bahane üretiyorlar, “şuraya gidin, burayı arayın” diyerek topu birbirine atıyorlar. Ben bu hizmeti parayı almak için mi aldım? Satarken “her gün gelip değiştirebilirsiniz” dediniz, şimdi neden işlem yapmıyorsunuz? Hala daha orayı ara burayı ara... Bu resmen müşteriyi yanıltıyorsunuz.