Sigorta Kapsamındaki Kırılmaz Ekran Koruyucu İçin Ücret Talebiyle Yanıltıldım

Teknosa’dan 19.03.2024 tarihinde İzmir Ödemiş şubesinden iPhone 15 ve yanında telefon kılıfı, kırılmaz cam ve kamera lensi satın aldım. Satın alma esnasında çalışanlar, bu aksesuarlar için ayrıca sigorta/garanti yapıldığını, herhangi bir kırılma, çatlama ya da örneğin kılıf sararması gibi durumlarda ücretsiz değişim yapılacağını özellikle belirttiler. Bu bilgiye güvenerek ek ücret ödeyip sigortayı da kabul ettim.

Yaklaşık 3–4 gün önce telefonumu düşürdüm ve ekranında kırık oluştu. Kırılmaz ekran koruyucu olduğu için ve bana aksesuarların ücretsiz değişeceği söylendiğinden, Teknosa İzmir Ödemiş şubesine gidip durumu anlatarak kırılmaz ekran koruyucunun ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Ancak sigortam olmasına rağmen benden kırılmaz ekran değişimi için 1.700 TL ücret isteneceği, ayrıca ekstra garanti istersem toplamda 3.400 TL civarında bir tutar ödemem gerektiği söylendi.

Ürünü alırken açıkça “kırılma, çatlama, kılıf sararması gibi durumlarda ücretsiz değişim” denmesine rağmen, şimdi sigortam olmasına rağmen ücret talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Satın alma aşamasında verilen bilginin arkasında durulmasını, sigorta kapsamında kırılan kırılmaz ekran koruyucumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.