Komple Garanti Sözünün Yanıltıcı Olması: Sadece Ön Ekran Kapsanıyor

Temmuz 2025’te Marmaris Teknosa mağazasından aldığım iPhone 16 Pro 256 GB telefon için, çalışanların “komple garanti, kaza ile kırılma, sıvı temas, kapalı alan çalma gibi tüm hasarları 2 sene boyunca karşılar” diyerek anlattığı telefon hasar sigortasını yaptırdım. Bu sigorta için sadece sigorta bedeli olarak 18.000 TL ödeme yaptım ve hâlen yaklaşık bir yıl daha sigorta sürem devam ediyor. Verilen bilgilendirme kağıdında da yalnızca bu kapsamlar yazıyor, ön ekran–arka ekran ayrımı ya da hariç tutulan bir bölümle ilgili hiçbir ibare bulunmuyor.

Telefonun kamera kenarında çatlama oluşması üzerine bugün Marmaris’teki Teknosa mağazasına sigortadan yararlanmak için gittim. Mağazada sigortanın bu hasarı kapsamadığı, sadece ön ekran için geçerli olduğu söylendi ve benden 807,50 TL ödeme alındı. Sigorta yapılırken “komple garanti” denilmesine ve ödediğim 18.000 TL sigorta bedeline rağmen, mağazada bunun aksi söylenmesi ve verdikleri yazılı bilgilendirme kağıdında “sadece ön ekranı kapsar” benzeri hiçbir ifade bulunmaması benim açımdan hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır.

Sigorta satılırken verilen sözlere ve yazılı bilgilendirmeye aykırı bir şekilde hasarımın sigorta dışı sayılmasını ve ayrıca 807,50 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 807,50 TL’nin tarafıma iadesini, 18.000 TL ödediğim sigortanın hangi hasarları neden karşılamadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve poliçe ile satış anındaki bilgilendirmenin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.