to read complaints and reviews, or file yours. 
09 Temmuz tarihinde Sefaköy Teknosa şubesinden satın aldığım Roborock G10 robot süpürgeyi, garanti kapsamında ve ek garanti dahilinde servise gönderdim. TH600136 servis numarasıyla kaydım oluşturuldu ve 21 iş günü içerisinde ürünün teslim edileceği belirtildi. Ancak 06.08.2025 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturulduğuna dair bir mesaj aldım ve süre dolduğu için mağazaya gittiğimde, servis gönderim alanında kapalı kutu bir G10 model robot süpürge gördüm. “Bu benim ürünüm mü? ” diye sorduğumda, mağaza çalışanları “Hayır, bu farklı birinin ürünü, sizin ürününüz henüz gelmedi” diyerek doğru olmayan bilgi verdiler. Ayrıca, mesajların sistemsel hata olabileceğini ve servise neden geciktiğiyle ilgili sadece mail attıklarını belirttiler.
8 Ağustos’ta çağrı merkezini arayarak 22260014 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bana sadece mağaza ile görüştüklerini ve bilgi verdiklerini söylediler. Çözümü kabul etmeyip kaydı kapattırmadım. 13 Ağustos’ta ise 22279841 numaralı yeni bir şikayet kaydı açıldı. 15 Ağustos’ta tekrar aradığımda, servisin iletişim numarasını verdiler, fakat orayı aradığımda da ürünümün kaydı bulunamadı. Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradığımda ürünün 6 Ağustos’ta kargoya verildiği söylendi. Bu süreçte hem mağaza hem çağrı merkezi çalışanları (en son bilgi veren hariç) ürünüm hakkında yanlış ve tutarsız bilgiler verdi.
Ürünü kredi kartı ile 15.000 TL’ye satın aldım ve sipariş numaram 2024121651075’tir. Ürünümün bir an önce tamir edilip tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürünüm kaybolduysa ya da tamir edilemiyorsa sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Bilgi almak istediğimde sürekli geçiştirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
9 Temmuz tarihinde Roborock G10 model robot süpürgemi Sefaköy Armoni Park Teknosa şubesine servise verdim. Ürünüm kayboldu ve bana yalnızca ücret iadesi seçeneği sunuluyor. Ben ise ürünümün muadili ile değişimini talep ediyorum. Şube personeline iade seçeneğini kabul etmediğimi belirttiğimde, bana sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” cevabı verildi. Ayrıca, aynı personel daha önce ürünümün durumu hakkında bilgi almak için gittiğimde, ürünün hâlâ serviste olduğu yönünde yanlış bilgi vermişti.
Ürünüm hem kendi 2 yıllık garantisi kapsamında hem de ek garanti paketiyle korunmaktaydı. 6 Ağustos’ta teslim almam gereken ürünüm için 23 gündür sürekli şubeye gidip geliyorum ve hâlâ çözüm sağlanmadı. Ürünün kaybolması ve muadil ürünle değişim talebimin reddedilmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.
Teknosa’dan beklentim, ürünümün muadili ile değişiminin sağlanmasıdır.
9 Temmuz 2025 tarihinde Roborock G10 model robot süpürgemi Sefaköy Armoni Park Teknosa şubesine servise verdim. Ürünüm kayboldu ve bana yalnızca ücret iadesi seçeneği sunuluyor. Ben ise ürünümün muadili ile değişimini talep ediyorum. Şube personeline iade seçeneğini kabul etmediğimi belirttiğimde, b...
27.09.2025 tarihinde, Maltepe Carrefour SA Teknosa mağazasından satın aldığım Roborock q8 Max marka süpürgeyi, ilk günden itibaren sürekli “fan hatası” vermesi nedeniyle aynı mağazaya teslim ettim. Ürünü teslim ettiğime dair belgeyi ibraz ettim ve ürünün işleme alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün...
3 Temmuz 2025 tarihinde Malatya Park AVM Teknosa mağazasından aldığım Roborock S8 model robot süpürgeyi, fırçası kırıldığı ve hafızası sürekli karıştığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün garantisi devam ediyordu ve sipariş numaram 202513991276’dır. Ürünü satın alırken ödediğim tutar ...
Teknosa’dan Roborock Q7 Max model robot süpürge satın aldık ve ürünü hem garanti kapsamında hem de ek garantiyle koruma altına aldık. Ancak cihazın temizlik yapan parçası düzgün çalışmıyor ve hiçbir şekilde temizlik yapmıyor. Yaşadığımız sorun ilk günden beri devam ediyor ve toplamda 5 aydır çözülme...
Teknosa’dan yaklaşık iki ay önce satın aldığım Roborock g10 model robot süpürgemde sensör hatası oluştu. Bunun üzerine ürünü Ankara Cepa Teknosa mağazasına götürdüm ve servise teslim ettim. Ürün yaklaşık bir buçuk ay serviste kaldı. Teslim alırken bana ürünün tamir edildiği söylendi, fakat ürünü inc...
Yorumlar