to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Garantisi İhlal Edildi
Teknosa’dan Macbook Air M1 satın alırken bana, ek sigorta yaptırmam için özellikle batarya üzerinden örnek vererek, sigorta süresi dolmadan ürünü sigorta şirketine gönderdiğim takdirde bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi yapılacağı, böylece ödeyeceğim sigorta ücretinin zaten bu şekilde karşılanmış olacağı anlatılarak sigorta yapmam konusunda ikna edildim. Bu süreçte batarya değişimi için herhangi bir ek şart veya kriter belirtilmedi.
Sigorta süresi dolmasına yaklaşık bir hafta kala, 3 Mart tarihinde cihazı pil sağlığı yüzde 83 iken belirtilen sigorta kapsamında batarya değişimi yapılması talebiyle gönderdim. Ancak sigorta şirketi, bataryada hiçbir sorun olmadığı gerekçesiyle değişim yapmadan ürünü geri gönderdi. Ardından Teknosa ile görüştüğümde ise önce sigorta süresinin dolduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Sigorta süresi dolmadan gönderdiğimi ve tarihi açıkça belirttiğimde bu kez de bataryada sorun olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Oysa ürünü satın alırken bana aktarılan bilgi, sigorta süresi içerisinde gönderdiğimde hiçbir ek gerekçe aranmadan bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi yapılacağı yönündeydi. Şu an ne sigorta şirketi ne de Teknosa sorumluluk kabul etmiyor ve satış aşamasındaki bu yönlendirmenin arkasında durulmuyor.
Bu nedenle, bana satış sırasında anlatılan koşullar doğrultusunda ücretsiz batarya değişiminin yapılmasını, eğer bu gerçekleştirilemeyecekse de ödemiş olduğum sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri aradı yapabilecekleri bir şeyin olmadığını söyledi. Tüm teknoloji alışverişimi Teknosa dan yapıyordum ama artık kapısından geçmem. Yalan söyleyerek sigortayı bir kez sattınız ama daimi bir müşteriyi kaybettiniz.
İyi günler Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunun hatta bu konudan sorun yaşayan Teknosa kullanımlarının hepsi şikayete bulunsun