Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişim Sözünün Çelişkili Uygulaması

23.06.2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Teknosa mağazasından 100000054491 kodlu, Roborock s8 Pro Robot Süpürge (beyaz, sn:6936905901545) satın aldım. Kasadaki görevli, ek garanti yaptırabileceğimi, bu kapsamda ilk yıl içinde ücretsiz batarya değişimi yapılacağını ve bu işlem için ürünü mağazaya getirmemin yeterli olacağını, bütün süreci mağazanın takip edeceğini özellikle belirtti. Bu beyanlara güvenerek ek garanti/kasko yaptırdım ve evraklarımı sakladım.

16.06.2026 tarihinde Espark mağazasını arayarak, ürünü batarya değişimi için mağazaya getirmek istediğimi söyledim. S*** Ç****** isimli müşteri temsilcisi, ürünü mağazaya getiremeyeceğimi, süreci sadece kasko şirketi ile yürütmem gerektiğini, ayrıca bana satış sırasında söylenenin aksine, bu batarya değişimi hakkından ilk yılda değil 3. Yılda yararlanabileceğimi ifade etti. Yani satış sırasında verilen sözler ile şu an söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor.

Garantiyi satana kadar “her şeyi hallederiz, mağazadan çözülür” denilip, iş uygulamaya geldiğinde “biz karışmayız, sigortayla çözün, ilk yıl değil 3. Yıl” denmesi hem güven kırıcı hem de çok üzücü. Teknosa’dan alışveriş yaptığım için gerçekten pişman oldum.

Satın alma sırasında verilen sözler doğrultusunda mağaza üzerinden ilk yıl ücretsiz batarya değişimi işleminin yapılmasını veya yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve güven kaybı nedeniyle ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum. Fatura ve ek garanti/kasko belgelerim mevcuttur, istenirse sunabilirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.