to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Kasko Ve Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi
05.09.2025 tarihinde Teknosa Vialand mağazasından Tefal FV9E50E0 Ultimate Power Pro ütü satın aldım. Satın alma sırasında bana, ütüyü kaskolu yaptırmam halinde kırılma, bozulma, arıza veya fabrikasyon kaynaklı herhangi bir sorunda, Türkiye’deki herhangi bir Teknosa mağazasına götürerek aynı veya farklı bir ürünle değişim yapılabileceği ve ayrıca garanti süresinin de 1 yıl uzatılacağı bilgisi verildi. Bu anlatılanlara güvenerek kasko yaptırdım.
Daha önce de farklı bir ürün için benzer şekilde değişim yapıldığı için bu beyana güvendim. Ancak geçtiğimiz günlerde gezmek için girdiğim Teknosa mağazasında aynı model ütüye denk gelince, bendeki ütünün aslında ayıplı olduğunu fark ettim. Mağazadaki ütüde buhar tetiğinin çok daha yumuşak çalıştığını, bendeki ütüde ise ilk günden beri buhar tetiğinin oldukça sert olduğunu gördüm. Ayrıca ütünün üst kısmındaki kırmızı ışığın bendeki üründe sürekli yanmasının normal olmadığını, mağazadan öğrendim. Bu iki durum da ütüyü aldığım ve kullanmaya başladığım ilk günden beri mevcuttu.
Bu nedenle 21.08.2026 tarihinde ütüyü Teknosa Vialand mağazasına götürerek, kasko kapsamındaki ayıplı ürünün değişimini talep ettim. Ürün gönderim formunda yer alan “onarım” ibaresinin üstü personel tarafından çizilip, yanına Elle “değişim istiyor” yazıldı. Buna rağmen 07.09.2026 tarihine kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece “ürünü alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde, ürünü kaskodan değişim amacıyla verdiğimi, tamir istemediğimi, bu nedenle tamir edilmiş ürünü almak istemediğimi açıkça belirttim. Buna ek olarak, tamir gören üründe buhar tetiği kısmının hâlâ düzeltilmediğini ilettim.
Mağaza çalışanı, bana kaskonun sadece ürün kırıldığında devreye girdiğini, kaskomun da 05.09.2026 tarihinde bittiğini söyleyerek, ürünü sigorta/kasko şirketine kendimin götürmem gerektiğini, mağazaya boşuna getirdiğimi, kaskonun mağaza ile ilgisinin olmadığını ve hiçbir şey yapmayacaklarını ifade etti. Hatta “gidin tüketici hakemine şikayet edin” şeklinde söylemlerde bulunarak mağduriyetimin devam etmesine sebep oldu. Teslim almadığım ürün için yeniden üzerinde isim‑soy isim bulunmayan imzasız bir servis formu açıp bana imzalattılar ve nüshasını verdiler.
Tüm bu süreç, Teknosa’nın sattığı ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını, çalışanlarını ürün, garanti ve kasko konularında yeterince bilgilendirmediğini gösteriyor. Satış sırasında “herhangi bir mağazamıza getirip değişim yapabilirsiniz” şeklinde verilen sözün, iş uygulamaya gelince yok sayılmasından dolayı kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Kasko ve garanti konusunda satış esnasında verilen beyanların dikkate alınarak, ayıplı ürünümün açıklanan kapsam dahilinde değişiminin sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde size ulaşımım erişim ve İletişim söz konusu olamıyor. Saatlerce o Allah'ın bekası telefondan bulunan bütün tuşlara basın diyorsunuz ama bir tane yetkiliye veya müşteri temsilcisine bağlamıyorsunuz. Ben mağdurum ve bu umrunuzda olmadığı gibi hala mağdur ediyorsunuz. Ayıptır Utanın Koskoca Teknosa'ya bakın bu kadar ilgisiz bu kadar müşterisini mağdur eden bir firma görmedim. Satış yaparken verdiğiniz sözler nerede Ayıptır Utanın.
