Teknosa Servis Gecikmesi Ve Tamir Edilmemiş Ütü İçin Acil İade Talebi

Philips 7500 Azur ütümü 20 Temmuz’da Mall of Teknosa mağazası üzerinden servise verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu süre içinde tarafıma üründen memnun olup olmadığım soruldu, ancak ürünün henüz elime ulaşmadığını belirttim. Daha sonra tekrar aranarak servise ulaşamadıkları, iade mi değişim mi istediğim soruldu. Bu süreçte güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, iade talep ettiğimi ve uzun süredir ütü kullanamadığım için mağdur olduğumu ilettim, iade edileceği söylendi.

Birkaç gün sonra tekrar aranarak ürünü buldukları ve gönderecekleri belirtildi. Ürünü istemediğimi, iade sürecinin zaten uzadığını ifade etmeme rağmen, göndermek zorunda olduklarını ve ürünün tamir edildiğini söylediler. Mecburen kabul ettim, ancak ürün dün elime ulaştığında içindeki suyun bile boşaltılmadığını, çalıştırdığımda çatır çutur sesler geldiğini ve ütünün hâlâ çalışmadığını gördüm. Yani ürünün tamir edilmeden tarafıma geri gönderildiğini anladım.

Hem bir aydan uzun süredir ütüsüz kalmam, hem de arka arkaya bu kadar tutarsız bilgi verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Yasal olarak 30 günü geçen servis süresinde iade hakkım olduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen bozuk ve tamir edilmemiş ürün yollanmasını kabul etmiyorum.

Teknosa’dan talebim, ürünün benden alınmasını sağlayacak şekilde kargo veya mağaza üzerinden teslim alınması ve ücret iadesinin ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimin bir an önce gerçekleştirilmesidir. İşe giden insanlar olarak bir aydır ütüsüz idare etmeye çalışıyoruz ve mağduriyetimin artık hızla giderilmesini istiyorum.