02/08/2025 tarihinde Şişli Cevahir Teknosa mağazasından Acer Nitro V15 model laptopu, mağaza çalışanının yoğun yönlendirmesiyle satın aldım. Aslında Asus tuf A15 modelini almayı düşünüyordum; ancak çalışan “Asus o kadar iyi değil, Acer Nitro V15 çok daha iyi” diyerek beni özellikle bu modele yönlendirdi. Bu öneriye güvenerek tercihimden vazgeçtim.
Ürünün kutusunu ben açmadım, kurulumu ve Windows yüklemesini mağaza çalışanı yaptı. Bu aşamada “Kurulum yapılınca iade ya da değişim olmayacağı” yönünde hiçbir uyarı yapılmadı.
Eve geldiğimde cihazın kısa sürede aşırı ısındığını ve fan çıkışının doğrudan ekran paneline üflediğini fark ettim. Kendi araştırmalarımda da bu konuda birçok teknik şikayet ve kullanıcı yorumu olduğunu gördüm. Bu durumun ekran paneline zarar verebilecek bir tasarım hatası olmasından endişe ediyorum.
Sadece 4 gün sonra, 06/08/2025’te cihazı tekrar Cevahir Teknosa mağazasına götürdüm ve iade talebimi ilettim. Ancak mağaza çalışanı, iade alınamayacağını ve cihazın sadece Acer servisine gönderileceğini belirtti. “İade olur” kararı servisten çıkmazsa mağazanın hiçbir şey yapamayacağını söylediler. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat onlar da sadece servisten dönüş beklememi önerdi. Satın alma aşamasında gösterilen ilgi, sorun sonrası tamamen kayboldu.
Ürün 2 yıl üretici garantisi kapsamında ve ayrıca Teknosa’dan satın alırken 1 yıl süreli ekstra kasko (koruma paketi) da yaptırdım. Buna rağmen 4 günlük cihazda yaşadığım sorun ve belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur etti. Toplamda 54.762 TL ödeme yaptım; bunun 45.000 TL’sini kredi kartımdan 3 taksitli, kalan kısmını ise banka kartımla tek çekim olarak ödedim.
Satıcı yönlendirmesiyle aldığım bu üründe kısa sürede ciddi teknik kaygılar yaşadım ve çözüm konusunda hiçbir netlik sunulmadı. İade talebimin karşılanmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Fatura/Sipariş No: FUT2025000001561
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar