Yeni Alınan Bilgisayar Sürekli Arızalı, Servis Ve Mağazadan Çözüm Alamadım

Temmuz ayının sonunda Antalya Markantalya AVM Teknosa exxtra mağazasından 16.442 TL ödeyerek Acer Aspire Lite 14 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan sadece iki gün sonra, kullanım sırasında hata verip kendini resetlemeye başladı. Özellikle Youtube.com veya Netflix gibi platformlarda video izlerken, hatta bazen hiçbir işlem yapmadan yalnızca bilgisayarı açtığımda bile aynı sorunla karşılaştım.

6 Eylül'de ilk kez servise gönderdim ve 14 Eylül'de geri aldım; ancak arıza devam ettiği için aynı gün tekrar Teknosa'ya teslim ettim. 1 Ekim'de cihazı ikinci kez teslim aldım fakat problem yine çözülmemişti. 4 Ekim'de üçüncü kez servise gönderildi ve 18 Ekim'de teslim edildi, ancak sorun hâlâ devam ediyor. Serviste sadece Windows yeniden kurulmuş, ikinci serviste SSD'den şüphelenildiği söylenmiş ama herhangi bir değişim yapılmamış, üçüncü serviste ise hiçbir işlem yapılmadan cihaz geri gönderilmiş.

Teknosa çalışanları ve Acer müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her ikisi de sorumluluğu birbirine atıp bana yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdiler. Mağaza çalışanlarından da herhangi bir çözüm veya destek alamadım. 2 yıllık garanti belgem olmasına rağmen iade veya değişim taleplerim dikkate alınmadı.

Bir üniversite öğrencisi olarak, derslerim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Vize haftama gelmiş olmama rağmen hâlâ arızalı bir cihazla uğraşıyorum. Yeni aldığım ve sürekli arıza çıkaran bu bilgisayar için kesinlikle iade talep ediyorum.

Açıkçası, bu yaşadıklarımdan sonra markaların insanların parasını alıp arızalı cihazlar vererek zengin olduklarını düşünmeye başladım. Bu durum gerçekten çok üzücü ve güvenimi tamamen sarstı.