Satıcı Garantili Xiaomi Scooter’da Patlak Lastik Ve Hatalı İade

Pazarama'dan 263073473 sipariş numarasıyla, satıcısı Teknosa olan Xiaomi Mi elektrikli Scooter’ı nisan ayında satın aldım. Ürünü hemen kullanmadım, eylül ayında çocuğumun okula gidip gelmesi için kutusunu açtığımda tekerlerin patlak olduğunu gördüm. Ürünü sıfır aldığım halde lastiklerin patlak çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Xiaomi teknik servisi aradığımda ürünün satıcı garantili olduğunu, bu durumda servis süreci başlatamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Pazaramayı aradım, Teknosa ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece servis telefon numarası verebileceklerini söylediler. Ürünün satıcı garantili olduğunu öğrendiğimi söyleyince bu kez ürünü önce Teknosa mağazasına teslim etmem gerektiğini belirttiler. Ancak bana en yakın Teknosa mağazası 225 km uzakta ve bu mesafe nedeniyle ürünü mağazaya götürmem beklenmemeliydi.

Yaklaşık 15 gün boyunca neredeyse her gün arayıp uğraştıktan sonra sonunda ürünü Teknosa deposuna göndermek üzere UPS Türkiye üzerinden ey6521 koduyla gönderebildim. Bir hafta boyunca her gün arayarak süreci sorduğumda bana ürünün depoda inceleme aşamasında olduğu ve bilgi beklendiği söylendi. Ancak incelemede denildiği gün ürün bana iade olarak geri geldi ve kutunun içinden bana ait olmayan, farklı bir müşteriye ait irsaliye çıktı. Bu yanlış irsaliyeyi Şikayetvar üzerinden şikayetime ek belge olarak yükleyeceğim. Tekrar arayıp bu konuda bilgi istediğimde hata olduğunu, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse aramadı.

12 Ekim’de tekrar görüştüğümde bisiklet ve Scooter gibi ürünlerde gönderi kodu ya da servis hizmeti veremediklerini söylediler. Bununla ilgili yazılı bir belge veya e-posta ile resmi bir açıklama talep ettiğimde, bunu da veremeyeceklerini belirttiler. Bu belgeyi yasal haklarımı ararken kullanacağımı söylememe rağmen olumsuz yanıt aldım. Daha önce buraya yazdığım şikayete de yalnızca “çözüm süreci başlatıldı” şeklinde yüzeysel bir cevap verildi ve herhangi bir somut adım atılmadı. Tüm bu süreçte Teknosa, müşterisini mağdur eden ve adeta oyalayan bir yaklaşım sergilemiştir.

Sıfır aldığım Scooter’ın patlak lastiklerle teslim edilmesi, servis ve garanti sürecinin işletilmemesi, yanlış irsaliye ile iade yapılması ve yazılı bilgi talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.