to read complaints and reviews, or file yours.Özdilek Teknosa’da Ayıplı Ürün Değişiminde Müşteri Hizmetleri İhmali
Antalya Özdilek Teknosa'da müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin önemi yok. Ürünlerle ilgili sözleri satana kadar geçerli.
... Antalya Özdilek Teknosa'dan elektrikli akıllı dijital ev aracı robot süpürge satın aldık 3 nisanda. Servis kurulumu, 3 yıl ek sigorta kaskosu, eve teslim fiyata dahil. Kurulumda navigasyon modülü hata verdi zaten robot arızasını kendisi söyledi yetkili servise götürün dedi. Kurulumcu da arızayı yazıp kurulum formunu imzaladı. Ayıplı mal mağazaya götürdük geri. Güya kurulumcu onay mailini atacak mağazaya ertesi günü filan yeni ürün vereceklerdi kezlerce müşteri hizmetlerini aradık mağazayı aradık çoğunluk telefon duvar. Nihayet mağazaya gelin dediler bu seferde yeni ürüne değil komploya davetmiş, Tarih 27 Nisana kadar mağaza ayıplı malı değiştirmek yerine, servise tamire göndermeyi kabul ya da gidin dava açın "ne mağduriyetiniz var ki" diyor mağaza yetkililerinden biri.
Kurumsal filan değil şahıs işletmesi burası ilkesiz. Bu arada kurulumda arızası tespit edildi 3 nisanda aldık, 10 nisanda mağazaya iade ettik. Kezlerce müşteri şikayet hattını arayıp kayıt açtırdık iyi niyetle bekledik. Kurumsal firma diye güvendim lakin mağaza müdürü ve eşliğinde bir sürü personel ürünü yenilemek yerine yetkili servise tamire göndermeye benden imza almaya çalıştı. Yani kurumsallığın uğramadığı bir Teknosa mağazası bilgilendirmek benden. Şu sorunu çözeyim mahallemde esnaf olsa bu mağaza çalışanlarını görmek istemem. Ama merkezleri de farklı değil çünkü mağaza yönetimi sorunları çözmede kalifiye imiş gibi müşteri hizmetlerine şikayet iletilerinizi ilgili mağazaya gönderiyor sayın CEO ilgili sorunu mağaza yönetimi çözebilse zaten merkeze şikayet olarak gelmez ayrıca bugün müşteri hizmetleri dedi ki merkezden mağaza denetleme uygulamanız yokmuş. Tebrikler.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Aldığımız Ecovacs deebot t30c omni robot kurulumda gezinme modülü arızası bildirmişse aynı ile değişimi yapılıp kurulumu gerçekleştirmeliydi Teknosa. Teknosa %100 memnuniyet sloganını siz asla kullanmamalısınız zira tüketici haklarını tüketici yasası hükümleri kadar uygulamıyorsunuz. Bel fıtığı nedeniyle bu robotu alan insanlara yönetici elemanınız munzam zararınız yok ki ne var bunda büyütecek diyebiliyor. Şuursuzluğa şuursuzluk denir değil mi sayın firma yetkilileri? Sizi ticari prensipleriniz ya da prensipsizlik leriniz konusunda öz eleştiri yapmaya davet ediyorum, kurumsal onurunuzu zedelemeyecek ise.
Aradılar duymamışız bir daha ararlar mı bilemiyorum. Şikayetimizi 17 gündür müşteri hizmetlerinize arayıp bildiriyoruz. İlgili mağazaya mail atmak dışında hiçbir şey yapmadınız. Hala burada şikayet önerilerinizi iletin diyorsunuz. Önerim tüketici dostlara olacak" arkadaşlar Teknosa'dan ürün alırken 10 kez düşün zira elektronik şans işidir derler.
Teknosa müşteri hizmetleri bugün arayarak ürününüzü (robor süpürge) iade alıyoruz satışımızı da iptal edeceğiz dedi. Bizde değişim istediğimizi belirttik. Siz bunu talep etmişsiniz bizde iade alacağız yapabileceğimiz bu dediler. Teknosa hakikaten çok farklı ve derdinizi anlatamadığınız bir kurumsal firma. Biz ürünün yenisiyle arızalı çıkan ürünün değiştirilmesini istiyoruz bunu anlamak veya anlatabilmek bu kadar zor olmasa gerek. Kardeşim sizden satın aldığımız ve ayıplı arızalı sattığınız ürünün aynısından arızasız ayıpsız tamir görmemiş yeni olanıyla değiştirin diyoruz. Biz aksiyon olsun diye alışveriş yapmadık. Bir ihtiyacı gidermeye zaman kafa para ayırdık. Tekrar tekrar uğraşamayacağız ayıplı ürünü robot süpürgeyi Antalya Özdilek mağazanıza da bıraktık. Tek yapacağınız yenisini gönderip kurulumunu sağlamak. Siz bunun neyini anlamadınız veya bunu yapmak size neden zor geliyor? Hakikaten bu inadınızın izahı nedir? Önce izahat yapın, bize tüketicilere anlatın.
Teknosa yetkilileri sattıkları robotun hareket modülü arızalı çıkıyor ve aynı robotu ayıpsız olan arızasız yenisiyle değiştirmiyor. Firma itibarı hak getire, Teknosa yetkilileri izleyiniz lütfen...
