to read complaints and reviews, or file yours.Optimum Teknosa’da Yanıltıcı Sınırsız Ekran Koruyucu Hizmeti Ve Kaba Tutum
Şubat ayında İzmir Agora AVM içerisinde bulunan Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Satın alma esnasında telefona ek olarak sınırsız ekran koruyucu değiştirme hizmeti de aldım. Bu hizmeti anlatırken, mağaza çalışanları her gün bile gitsek ekran koruyucuyu değiştirebileceğimizi, hiçbir sorun yaşamayacağımızı belirttiler.
Uzun süre ihtiyacımız olmadı, ancak Temmuz ayı sonuna doğru İzmir Optimum AVM’deki Teknosa mağazasına ekran koruyucuyu değiştirmek için gittim. Oradaki görevliler, iPhone 17 Pro Max için ekran koruyucu bulunduğunu fakat benim satın aldığım markanın ellerinde olmadığını, bu yüzden takamayacaklarını söylediler ve bunun yerine 12 Pro Max ekran koruyucu taktılar. Daha sonra Agora mağazasına gittiğimde, oradaki çalışanlar bunun yanlış olduğunu, hangi marka olursa olsun ekran koruyucu takmak zorunda olduklarını söyleyerek yardımcı oldular.
Bugün ekran koruyucum yine kırıldığı için mecburen tekrar Optimum AVM Teknosa mağazasına gitmek zorunda kaldım. Yine sınırsız hizmet kapsamında satın aldığım ekran koruyucudan ellerinde olmadığını söylediler. Hatta çalışanlardan biri, “Bir tanesi Mercedes, diğeri BMW, ben size ekran koruyucu vermem” benzeri bir ifade kullanarak, hem hizmeti sağlamayı reddetti hem de oldukça kaba bir üslup kullandı. Satış sırasında hizmeti ballandırarak anlatıp, sonrasında “o marka yok, takmam” demeleri ve stokta ürünü bulundurmamaları, kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Özellikle İzmir Optimum Teknosa mağazası çalışanlarının müşteriye yardımcı olmayan, çözüm odaklı olmayan tavrından son derece rahatsızım.
Ben, satın aldığım sınırsız ekran koruyucu değiştirme hizmetinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum. İzmir Optimum mağazasına ekran koruyucu değişimi için gittiğimde, ellerinde hangi ekran koruyucu markası varsa, iPhone 17 Pro Max telefonuma o markanın ekran koruyucusunun takılmasını ve bu hizmetin satışta anlatıldığı şekilde sorunsuz ve keyfi tutuma yer verilmeden uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Optimum mağazasındaki çalışanların bu konudaki tutumlarının incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
