Onayım Dışında Eklenen Paketler Ve Yanıltıcı Satış Deneyimi

06.09.2025 tarihinde İzmir Hatay Teknosa şubesinden Samsung S25 Plus marka cep telefonu satın aldım. Satış işlemi sırasında bana yalnızca 1 adet Premium Servis Paketi ekleneceği söylenmiş olmasına rağmen, onayım dışında 3 adet Premium Servis Paketi eklenmiş olduğunu sonradan fark ettim. Ayrıca alışveriş kredisi kapsamında ödemelerimin 3 taksit olacağı ve kredi tutarının 50.000 TL olacağı, kalan tutarı nakit ödeyeceğim belirtilmişti. Asıl fatura tutarının 62.000 TL olması gerekirken, her taksit 22.000 TL olarak yansıtılmış, 65.878 TL ING Bank üzerinden taksitlendirilmiş ve buna ek olarak 7.929,15 TL kredi kartı ile ödeme yapmış bulunmaktayım. Bu durumda toplam ödeme tutarı yaklaşık 74.000 TL’ye çıkmıştır.

Satış sırasında bana bu paket kapsamında 3 yıl boyunca kılıfı sınırsız sayıda değiştirebileceğim, sınırsız ve süresiz lens ve cam ekran değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra İstanbul’daki bir Teknosa şubesine gittiğimde, kılıf ve lens için böyle bir uygulamanın bulunmadığı, her değişim için ayrıca ücret ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi. İstanbul şubesinde yapılan cam ve lens koruyucu değişimlerinde safir malzeme kullanılırken, telefonu aldığım İzmir Hatay şubesinde kameraya takılan lenslerde plastik malzeme kullanıldığının söylenmesi de hizmet kalitesi açısından ciddi bir eşitsizlik oluşturmuştur.

Ayrıca telefon için 45 wattlık bir şarj cihazı gerektiği belirtilmesine rağmen, tarafıma telefona uygun olmayan 65 wattlık şarj cihazı satılmıştır. Hem cihaza uygun olmayan aksesuarlar faturaya eklenmiş hem de gerçeğe aykırı bilgiler verilerek sigorta benzeri paketler eklenmiş ve bu paketler aynı anda 3 kez faturaya yansıtılmıştır. Tüm bu süreç hem yanıltıcı satış hem de hizmet eşitsizliği anlamına gelmektedir.

Onayım olmadan eklenen fazla paket ücretlerinin iptal edilmesini, tarafıma haksız ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.