Ömür Boyu Garanti Verilen Kırılmaz Cam Stok Yok Deyerek Değiştirilemiyor Ve Personel Saygısız

İki yıl önce Teknosa’dan iPhone 15 Pro telefon ve yanında kırılmaz cam satın aldım. Alım esnasında Teknosa personeli, ek bir ücret ödemem karşılığında bu kırılmaz camı “ömür boyu garanti” kapsamında, istediğim zaman herhangi bir Teknosa mağazasına giderek ücretsiz şekilde değiştirebileceğimi açıkça söyledi.

Ancak aldığım ilk günden bu yana kırılmaz cam değişimi konusunda hiçbir zaman sorunsuz bir işlem yaşayamadım. İlk takılan camın markası ne ise, sadece o marka camla değişim yapılabileceği söylendi ve her gittiğimde “o markanın stokları yok, bir hafta‑on gün sonra gelin” denilerek geri çevrildim. Verilen süreler sonunda tekrar gittiğimde ise yine aynı şekilde stok olmadığı söylenip işlem yapılmadı.

Son olarak Nevşehir Kapadokya Forum Teknosa mağazasına gittiğimde, kırılmaz camla ilgilendiğini söyleyen bir kadın personel yine stok olmadığını belirtti ve “gelince sizi arayalım” dedi, ancak buna rağmen ne ismimi sordu ne de telefon numaramı aldı. Tavırları da oldukça saygısız ve baştan savmaydı. Ben “numaramı almayacak mısınız?” dedikten sonra kendi özel telefonuna numaramı yazdı (inşallah yazmıştır). Daha önce de mağazada, mağaza müdürünün yanında bu kırılmaz cam meselesi yüzünden bir personel neredeyse benimle fiziksel tartışmaya girecek kadar agresif davranmıştı. Bu ve benzeri pek çok olumsuz olay yaşadım.

Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürünün, her seferinde “stok yok” denilerek fiilen kullanılamaz hâle getirilmesini ve personelin bu saygısız, ilgisiz tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Ya söz verildiği gibi kırılmaz camımın sorunsuz ve düzenli şekilde değiştirilmesini ya da bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve personel davranışlarıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.